Experiência do Utilizador pode fazer a diferença na Formação Profissional

Com a evolução do mundo digital, a Experiência do Utilizador tem-se tornado um fator decisivo em diversos segmentos, inclusive na Formação Profissional. Uma experiência positiva é fundamental para garantir que os formandos retenham o conhecimento adquirido e possam aplicá-lo de forma eficiente no seu dia a dia. Sem ela, é comum que se sintam confusos e desmotivados, podendo até desistir do percurso formativo, o que pode afetar negativamente o seu sucesso e o da sua empresa. 

Ter uma plataforma de formação amigável e intuitiva, ajuda a tornar o processo de aprendizagem mais fácil, aumentando o envolvimento do utilizador, assim como a obtenção de melhores resultados para todos os envolvidos. Uma boa Experiência do Utilizador é uma componente essencial da Formação Profissional e, mais concretamente, da formação em Software. Ela permite que, de forma rápida e eficiente, o formando entenda como é possível tirar o máximo partido do produto, reduzindo as dúvidas e erros, a curva de aprendizagem e a necessidade de suporte técnico especializado, levando não só a uma poupança de tempo e dinheiro, como à valorização dos seus serviços. 

Neste artigo, quando surja a referência a “ciclo da formação” está-se a contemplar o ciclo de formação de uma forma ampla, desde o ambiente, o planeamento e o design, até à entrega e a avaliação da formação; desde o momento em que se faz a divulgação da formação, até ao momento em que se projeta a navegação na plataforma de formação e o acesso à sala (virtual ou física). Atendendo a tudo isto, a Experiência do Utilizador deverá estar no centro do ciclo da formação profissional, de modo que se possa garantir que os formandos irão retirar o máximo de potencial do ambiente de aprendizagem proporcionado e das formações que nele estão incluídas. 

Investir na capacitação dos colaboradores é uma decisão com impacto positivo não só para o individuo, como para a sua empresa, pois além de um bom retorno sobre o investimento (ROI) para a empresa, este tipo de formação dota os formandos das ferramentas e dos conhecimentos necessários para que eles sejam mais eficientes e para que estejam mais bem preparados para enfrentar os desafios que as suas funções lhes colocam. A Formação Profissional permite aumentar a produtividade entre 6 a 12%, ou seja, melhora o desempenho do colaborador nas suas tarefas diárias, sendo com isso possível aumentar a satisfação dos seus clientes com o serviço que lhes é prestado.  

Para potenciar uma excelente Experiência do Utilizador, é necessário ter em consideração, como referido acima, todo o ciclo da formação, sendo um elemento crucial a escolha do Learning Management System (LMS) a adotar. Este é um dos primeiros pontos de contacto do utilizador com a experiência formativa que uma empresa lhe coloca à disposição. Veja-se o caso de plataformas como o Instagram, a Netflix ou o YouTube, todos eles conseguem envolver-nos de uma forma imersiva, até porque são incrivelmente fáceis de navegar. Fica claro que uma boa personalização, em termos de navegabilidade e de design, são características que devem ser tidas em conta na escolha do LMS, pois elas potenciam que seja possível adequá-lo às necessidades do público-alvo, permitindo que praticamente qualquer pessoa o use com facilidade. É isso que se pretende, uma vez que o foco tem de estar nas aprendizagens dos temas em estudo e não em descobrir como navegar na plataforma! Se o utilizador sentir que um sistema é muito difícil de navegar, ou que simplesmente não vale a pena o esforço de aprender a usá-lo, vai desistir. O maior presente que uma plataforma de formação pode oferecer é dar a liberdade de navegar através dos conteúdos formativos sem interrupções ou impedimentos [acornlms]. 

É necessário ter em mente que o termo “utilizador”, que tem vindo a ser aplicado, não se refere apenas ao formando. Há outros atores a interagirem com as plataformas de formação, como sejam os administradores, os designers instrucionais, os formadores, os gestores de equipa, etc. Nenhum destes atores deverá ter de sofrer com processos e navegabilidades complexas, nenhum deles deverá ter de se preocupar com a migração de dados, entre a plataforma e outros sistemas existentes e muito menos com o ter de montar relatórios que analisem os dados de que necessitam. A plataforma em uso deve simplesmente facilitar todos estes processos para que, assim, possam ser o grande potenciador da aprendizagem. 

Atenta aos fatores acima apresentados, a Sage University modernizou e melhorou a Experiência do Utilizador da sua plataforma, tendo anunciado recentemente esta novidade ao mercado. Foi criada uma área de aprendizagem totalmente nova, concebida para proporcionar uma viagem personalizada e envolvente a todos os atores que utilizam este portal de aprendizagem profissional.  

A Sage University é um espaço dedicado à formação e certificação nas soluções Sage: Sage X3, Sage for Accountants, Sage 50cloud, Sage 100cloud, entre outras. No entanto, este é muito mais do que um espaço de formação em Software, pretendendo a ajudar a expandir transversalmente as competências do seu ecossistema, garantindo também formações em áreas como a fiscalidade, a contabilidade, a jurídica, a tecnológica e a de apoio à gestão. 

Sendo um dos melhores exemplos, a Sage University tomou como referência a Netflix para criar uma experiência adaptada às necessidades de aprendizagem únicas dos seus formandos.  

Com esta nova área de aprendizagem, o formando terá acesso a todos os recursos de que necessita para crescer e desenvolver as suas competências e poderá facilmente explorar os tópicos que mais lhe interessam, acompanhar o seu progresso e guardar cursos para completar mais tarde. Tudo no mesmo espaço e em poucos cliques! O tempo é cada vez mais um recurso valioso, por isso, toda a navegabilidade desta página e o ato de consultar quais os cursos que ainda precisam de ser completados foram agilizados. O mote desta melhoria foi “permitir que o formando se possa concentrar em alcançar os seus objetivos de aprendizagem, ficando a cargo da plataforma apresentar a informação de forma intuitiva e fácil consultar”. 

A Sage University tem melhorado a Experiência do Utilizador também no que respeita à sua oferta de formações em formato de eLearning. Esta preocupação tem estado latente no dia a dia dos seus Designers Instrucionais porque eles sabem que, se o nível de envolvência do formando neste tipo de formações for baixo, ele pode abandonar o percurso formativo sem ter conseguido retirar as aprendizagens essenciais a que o mesmo se propunha. Os objetivos para cada formação são definidos com intervenção de vários especialistas, seguindo o modelo ADDIE, suportado na Taxonomia de Bloom, para conseguir a eficaz transmissão de conhecimento nos conteúdos formativos relacionados com os produtos Sage, Add-ons e outras novidades [Sage Advice: Será o Online o “Novo Normal” da Formação Profissional?]. 

O processo de criação de eLearning adotado pela Sage tem em conta a importância da Experiência do Utilizador desde o momento de planeamento do percurso, mas principalmente nas fases de Script/Storyboard e Content Production. Se o design do conteúdo for inútil, desorganizado ou distrator, isso prejudicará a aprendizagem. Pelo contrário, se o design do conteúdo for organizado, esquematizado, fácil de entender e de simples navegação a experiência de aprendizagem melhorará muito e os objetivos do curso serão atingidos. Se o formando for cativado e se for fácil para ele aprender, a sua formação levará menos tempo e as informações transmitidas serão retidas de forma mais profunda [eLearning Industry]. 

Atendendo a dados dos Estados Unidos, obtidos em 2022 e assumindo que o nosso país também deverá seguir uma tendência equivalente, é visível que, a percentagem de frequência em formações presenciais corresponde a 30% das formações, quando falamos de pequenas empresas. Por outro lado, se estivermos a falar de médias ou grandes empresas, respetivamente, estes valores diminuem para 22%-16% [2022 Training Industry Report]. Deste modo, hoje mais do que nunca, é importante que o digital proporcione uma boa Experiência do Utilizador!  

Empresas que ainda não tenham interiorizado a importância deste aspeto, ainda vão a tempo de o fazer e de melhorarem a experiência digital que oferecem ao seu ecossistema, no entanto, estão claramente em desvantagem competitiva quando comparadas com as empresas que já o fazem.