Benchmarking é a técnica que engloba a recolha de informações ou a investigação de processos. Para a realização desse tipo de prática, costuma-se tomar como amostra produtos, serviços e processos de trabalho de empresas que mostram as melhores formas de fazer as coisas, com o objetivo de compartilhar conhecimentos e de como torná-los realidade. Resumindo, é aprender com o que o outro está a fazer e adaptar à sua empresa a partir do que foi apreendido, sempre fazendo os ajustes necessários para que funcione.
A execução dessa técnica exige muito esforço e dedicação, pois é necessário uma monitorização e avaliação contínuos das empresas concorrentes, principalmente daquelas que são líderes no seu setor. O primeiro passo será determinar quais os aspetos que serão avaliados, ou seja, onde melhorar e no que nos focaremos, tendo como referência a concorrência. Em segundo lugar, encontrar as empresas que consideramos concorrentes e depois será necessário reunir todas as informações. Por fim, os dados recolhidos são analisados, comparando-os com os nossos e identificando quais podemos melhorar
