Cyber Monday: Como o comércio pode inovar

A Cyber Monday não é apenas uma data-chave para as compras, mas uma oportunidade estratégica para impulsionar o comércio eletrónico.

• A Cyber Monday mudou a forma como os consumidores fazem compras online, antecipando as de Natal.
• Com o crescimento do e-commerce, esperam não só descontos, mas experiências personalizadas e eficientes.

Mais do que uma mera data no calendário, a Cyber Monday (tal como a Black Friday) é uma oportunidade imperdível para as marcas e os retalhistas impulsionarem as suas vendas. Além disso, simboliza o arranque da época das compras de Natal. Focada no incentivo às compras online, consiste num conjunto de descontos (tendencialmente bastante acima dos praticados noutras promoções) disponíveis nas plataformas de e-commerce.

São muitos os consumidores que aguardam um ano inteiro não só para comprar os presentes natalícios. Além disso, aproveitam esta época para adquirir bens que implicam um investimento de maior valor, como computadores, telemóveis e outros equipamentos.

Os consumidores encararam os dias da Cyber Monday com grande expectativa e como momentos de descontos épicos e imperdíveis. Isso faz com que estejam com uma predisposição elevada para o consumo. Para um retalhista, é, portanto, uma oportunidade que não se pode desperdiçar.

Ao mesmo tempo, temos assistido a um crescimento da tendência das marcas e empresas de retalho para iniciar, logo no início de novembro, a época dos descontos. A Black Friday e a Cyber Monday, por sua vez, tendem a ser encaradas pelos consumidores como campanhas que fazem parte de um mesmo bolo. Por outro lado, a concorrência é cada vez maior.

Todo este contexto representa um desafio acrescido para que as marcas e vendedores consigam rentabilizar e potencializar ao máximo a Cyber Monday. Esta data apresenta vantagens próprias, tanto para retalhistas quanto para consumidores. Inovar é a palavra-chave.

CONTEÚDO DO POST

Cyber Monday: Uma data que nasceu para impulsionar as vendas online

Quando, em 2005, o comércio criou a Cyber Monday para dinamizar o e-commerce, aproveitando o ‘buzz’ de consumo em torno da Black Friday, ninguém imaginava o impacto futuro. Mais de uma década depois, o comércio online deu um salto galopante.

A Black Friday acontecia nas lojas físicas (na primeira sexta após o Dia de Ação de Graças) e a Cyber Monday estava direcionada para as compras na Internet, com campanhas exclusivamente online. Hoje esta segmentação já não é tão rígida. Com o e-commerce a ganhar, a cada ano que passa, mais adeptos, a própria Black Friday acaba por ‘invadir’ os sites. 

O clássico cenário da corrida frenética às lojas, que inicialmente víamos apenas na televisão, deixou de ser a regra. Estas promoções, que atravessaram o Atlântico, passaram a ser adaptadas a diferentes formatos e realidades.

Apesar disso, a Cyber Monday continua a ter um espaço próprio. É vista por muitos consumidores como a última oportunidade antes do Natal para aproveitar os preços baixos.

Acresce que, para as marcas e retalhistas, pode ter grandes vantagens: aferir o ‘estado da arte’ dos comportamentos de consumo, e escoar stocks de produtos. A tendência é para que os preços vão baixando até à Cyber Monday, ao mesmo tempo que a variedade na oferta de produtos também vai, em princípio, encolhendo.

Tirar partido do “teste” ao mercado proporcionado pela Black Friday ajuda a:

• Perceber quais os padrões de consumo em cada ano, que nunca são iguais.
• Que campanhas estão a funcionar melhor (ou pior) e quais os produtos mais procurados é um teste para o Natal. 
• Ajuda a que se possa ajustar ofertas e estratégias ainda a tempo da Cyber Monday.

Inovar é preciso

O e-commerce é, nos dias que correm, um lugar de enorme competitividade. A concorrência é agressiva, a tecnologia evolui a todo o momento, os consumidores estão muito mais informados e exigentes e os mercados estão cada vez mais voláteis.

Isto significa que não é só a oferta de promoções em campanhas como a Cyber Monday que conta. Nada se consegue sem uma boa estratégia de marketing, que seja inovadora e que acompanhe, em eficácia, a qualidade da política de fixação de preços e das promoções desenhadas. Ou seja, é preciso que as campanhas sejam promovidas de forma eficaz junto dos consumidores. E tal não passa apenas pelo investimento direto em publicidade nas redes sociais e motores de pesquisa.

Estratégias para destacar-se na Cyber Monday

• Criar um sentido de urgência, com campanhas limitadas no tempo, tende a funcionar bem, pois promove as compras por impulso. Esse efeito pode ser reforçado com campanhas de contagem decrescente, seja para o início de promoções, lançamento de produtos ou para indicar quanto tempo resta para o fim de uma iniciativa promocional.
• A venda de produtos em conjunto, com o atrativo de um desconto combinado. A escolha dos produtos que se vai vender em pacote não pode ser aleatória, sob pena de se ter uma oferta pouco atraente que afaste potenciais clientes.
• O lançamento de descontos especiais, antes mesmo da chegada oficial da Black Friday e Cyber ​​​​Monday é outra boa estratégia. Cria entusiasmo em torno da marca ou loja e permite chamar a atenção dos clientes recém-chegados para as promoções que ainda estão por vir. Apostar nos chamados ‘early birds’ é também uma forma de captar novo negócio junto dos que gostam de planear e fazer as compras de Natal com uma grande antecedência.

Personalização e tecnologia como aliados

A personalização é também, cada vez mais, uma boa opção e é algo que os consumidores dos dias de hoje valorizam. Nomeadamente com recurso a ferramentas de inteligência artificial, é possível adequar ofertas a potenciais compradores específicos. Estes sentir-se-ão atendidos nas suas necessidades e, se as propostas forem certeiras, a probabilidade de comprarem é muito maior.

Um outro caminho que faz igualmente uso, nomeadamente, da inteligência artificial é o ajuste dinâmico de preços, com base na forma como a procura se vai comportando, no que a concorrência está a praticar e na capacidade de resposta dos stocks de produtos.

E, por falar em stocks, é fundamental garantir que se terá capacidade para responder ao aumento da procura e ter implementada uma boa estratégia de distribuição. Caso contrário, marcas e retalhistas correm o risco de, por causa de problemas nas entregas, pôr em causa novos clientes que tinham acabado de conquistar.

Mais do que apenas um fim de semana de descontos e promoções, a Black Friday e a Cyber Monday representam uma oportunidade de ouro. Elas permitem transformar compradores sazonais em clientes fiéis durante todo o ano. Ou seja, os ganhos associados a estas campanhas podem, idealmente, converter-se em benefícios de médio e longo prazo em termos de faturação.

Para que as vantagens sejam as maiores possíveis, a preparação prévia e a capacidade de execução serão essenciais. Além disso, a flexibilidade para responder às oscilações do mercado será fulcral. Se a isto se juntar a inovação que, tal como a qualidade, é diferenciadora, conseguir sobressair entre a concorrência será muito mais fácil.

Nota do editor: Este artigo foi publicado anteriormente e atualizado para 2024 devido à sua relevância.