Welke dienstverlening hebben klanten van hun boekhouder nodig na COVID?

Er is geen twijfel over, veel boekhouders hebben in 2020 hun klanten door de periode van maatregelen tegen COVID-19 geholpen.

Plots zijn boekhouders de superhelden van de economie, want de hulp die de overheid en andere bestuurslichamen boden, was vooral financieel van aard. Boekhouders hebben de informatie verzameld, uitgelegd hoe hulp te verkrijgen en hun klanten geholpen met het papierwerk.

Een positieve breuklijn

Na alle gebeurtenissen in 2020 is het een kwestie van het meeste halen uit kansen om als bedrijf het nieuwe normaal te omarmen. Het is goed nieuws dat in het Accountancy in 2020 rapport de boekhoudsector omschreven werd als klaar voor deze uitdaging. Hoewel de enquête werd afgenomen net voor de uitbraak van het coronavirus, geeft het een positief beeld van de wel 3.000 boekhouders die we gesproken hebben.

Download het Rapport van Accountancy in 2020 hier.

Het kernthema is dat boekhoudkunde op het punt staat een positieve breuklijn mee te maken. De enquête toont aan dat klanten meer en meer verwachten dat hun boekhouder hen helpt met zakelijk en strategisch advies, wat ver buiten de traditionele activiteiten van een boekhoudkantoor ligt in normale omstandigheden. We zien ook dat boekhouders ingaan op die nood aan een gediversifieerd dienstenaanbod.

Dit zijn enkele van de belangrijkste bevindingen van het rapport:

Flexibiliteit: 87% van de ondervraagden gaat ermee akkoord dat klanten meer flexibiliteit en een betere dienstverlening vereisen van boekhouders, zonder dat de tarieven stijgen.

Naleving: 79% van de ondervraagden vindt dat regelgevingen van de overheid, de sector en internationale organisaties veranderingen veroorzaken in boekhoudkantoren.

Breder dienstenaanbod: 82% van de ondervraagden is het ermee eens dat klanten een breder dienstenaanbod vragen, ongeacht technologische of maatschappelijke factoren.

Digitalisering: 54% van de ondervraagden zegt klanten te voorzien van een snellere service dankzij technologie en 43% gelooft dat dit betekent dat hun service en klanttevredenheid is toegenomen.

Het lijkt logisch dat het coronavirus versnelling brengt in de trend dat de noden en verwachtingen van klanten innovatie aandrijven.

Boekhouders zijn in de beste positie om deze nieuwe en dringende noden te beantwoorden. Dit is een aanname die gebaseerd is op het feit dat boekhouders al in het begin van 2020 begonnen zijn met afwijken van de traditionele diensten en al nieuwe technologieën gebruikten nog voor de uitbraak van het coronavirus.

Een dienstenaanbod creëren in het nieuwe normaal

Een nieuw dienstenaanbod kan ontstaan omdat boekhoudprofessionals zich focussen op bepaalde thema’s, of omdat ze hun klanten flexibel bijstaan gedurende deze uitdagende tijd en erna. Sommige diensten vereisen nog de typische vaardigheden uit accountancy, andere zullen buiten de comfortzone van boekhouders vallen. In elk geval moeten nieuwe diensten deel uitmaken van vooruitgang.

Duidelijkheid bieden rond overheidshulp

Het is essentieel om uw klanten te helpen zodat ze weten op welke steun ze recht hebben. Uiteindelijk is hun succes de motor van uw succes. Na het jaar 2020 kunnen we zelfs stellen dat klanten helpen voor de boekhouder nog meer een prioriteit is geworden.

Financiële steun kan komen uit federale, lokale en nationale overheden en in verschillende vormen beschikbaar zijn.

Boekhouders moeten hiervan op de hoogte blijven en hun klanten kunnen verwijzen naar de meest geschikte financiële hulp. Wanneer maatregelen snel evolueren, kan dit een uitdaging zijn. Het is dus belangrijk dat boekhouders alle vereisten en details kennen om ze te kunnen delen met klanten. Om te weten of klanten aanspraak maken op overheidssteun, zult u ook genoeg kennis moeten hebben van de sectoren en individuele situaties van klanten.

U kan er niet van uitgaan dat klanten zich bewust zijn van het aanbod, ook al maken ze aanspraak op een toegankelijk en bekend programma.

Een constante en goede communicatie is nodig om uw klanten op de hoogte te houden van ontwikkelingen. U kan dit doen door nieuwsbrieven via e-mail, blogs, telefoongesprekken of zelfs groepsgesprekken (wanneer de maatregelen dit op een veilige manier toelaten, of online via videogesprek).

Het kan een goed idee zijn om uw klanten te segmenteren op basis van wie er meer steun nodig heeft of wie er uitzonderlijke steun kan verkrijgen. Met deze klanten kan u specifieke videogesprekken in groep organiseren, of u kan een webinar aanbieden.

Help uw klanten met aanvragen

Eenmaal uw klanten alle informatie hebben, kan u zich voorbereiden om hen bij te staan bij de aanvraag van overheidssteun. U zal bijvoorbeeld financiële rapporten voor hen kunnen klaarleggen. Of u hiervoor moet aanrekenen, is een moeilijke beslissing die zich in sommige gevallen laat bepalen door de specifieke situatie van de klant. Denk ook aan de positieve effecten die een tevreden klant met zich meebrengt, zoals loyaliteit, doorverwijzingen en positieve beoordelingen op het internet.

Sommige overheidsprogramma’s in verband met werkloosheid kunnen net buiten het kennisveld van de boekhouder vallen. Toch heeft u als boekhouder waarschijnlijk wel de vaardigheden om details op te zoeken en ze te vertalen zodat uw klant ze ook begrijpt. Het belang hiervan mag u niet onderschatten en het is slechts één van de manieren waarop een boekhouder waarde toevoegt aan het leven van klanten. Dit is dus een voorbeeld van hoe u als boekhouder het dienstenaanbod kunt diversifiëren.

Technische ondersteuning aanbieden

U bent misschien niet graag de IT-assistent, maar er zijn tegenwoordig weinig boekhouders die niet recent om technisch advies gevraagd zijn. Dit varieert van basisvragen zoals hoe men deelneemt aan een videogesprek, tot belangrijke taken als toegang verkrijgen tot boekhoudkundige data vanop afstand.

Nu vergaderingen met klanten niet in levende lijve plaats kunnen vinden, zal u financiën van klanten bespreken vanop afstand. Als ze hulp nodig hebben met de cloud en boekhoudsoftware, zal u de juiste persoon zijn om hen te helpen.

Door hen op dit gebied te steunen, biedt u een waardevolle service aan uw klanten. Elke soort hulp die u kan aanbieden zal ongetwijfeld warm onthaald worden, ook al ligt het buiten uw professionele comfortzone.

Schakel over naar abonnementen

Nu klanten meer vragen aan boekhouders, kan dit het moment zijn om te bespreken of u van verdienmodel kan overschakelen, van een tarief-gebaseerd systeem naar een dienstenpakket op basis van een abonnement.

We hoeven u niet uit te leggen welke voordelen deze overgang heeft voor uw kantoor. Terugkerende inkomsten via automatische overschrijving zijn beter dan uw klant factureren voor een éénmalige dienst. Naast de constante inkomsten, maakt het ook het opvolgen van vorderingen overbodig.

De voordelen voor de klant zijn ook duidelijk. En de timing is nu ideaal om deze vorm van dienstverlening te introduceren. Als u ze voor elk contact aangerekend heeft tijdens de onzekerheid over het coronavirus, zal een abonnement hen waarschijnlijk geld gaan besparen. Op korte termijn zal u misschien meer diensten verlenen voor minder opbrengst, maar de balans herstelt zich op lange termijn en dan werkt het in uw voordeel.

Bovendien zal een abonnement op uw diensten zorgen voor een hechtere relatie met uw klanten. Ze zullen namelijk minder terughoudend zijn om beroep te doen op uw hulp. Dit werkt opnieuw in uw voordeel omdat u zo in staat bent om problemen te vermijden en geen moeilijke oplossingen moet vinden in de toekomst, zoals een cashflowcrisis te boven komen.

Conclusie

Het zijn uitdagende tijden voor iedereen. Zoals steeds bieden grote uitdagingen ook kansen. Hoewel het moeilijk kan zijn, kunnen een positieve houding en de ingesteldheid om bedrijven te willen helpen ervoor zorgen dat zowel u als uw klanten erop vooruitgaan. Het coronavirus heeft op zijn minst aangetoond dat boekhouders en andere professionals in financiën niet weg te denken zijn en hun rol als adviseurs is nog nooit zo relevant en gemakkelijk aan te bieden geweest.