De pandemie zorgde voor heel wat obstakels op het groeipad van menig boekhoudkantoor. Echter door werken op afstand en een groei in online bedrijven, zijn er heel wat opportuniteiten om nieuwe klanten te winnen. En dat zelfs op wereldschaal. Vind je het in deze context moeilijk om nieuwe cliënten aan te trekken, weet dan dat je niet alleen bent.
Gelukkig hebben we voor jou een aantal oplossingen gevonden. In dit artikel delen we de tien interessantste ideeën om te blijven groeien in deze snel veranderende wereld. Een kort overzicht:
Prijs je kantoor aan met online content
Zet een doorverwijzingsprogramma op
1. Focus op je ideale klant
Waarom zou je hiermee beginnen? Eens je het profiel van de ideale klant op punt hebt, wordt het een stuk eenvoudiger om jouw meerwaarde duidelijk af te lijnen. Dat betekent de dienstverlening van je kantoor helder communiceren en tonen hoe jij het anders – en ook beter – doet dan de concurrentie.
Zo denk je na hoe je je verder kunt specialiseren in de markten waar je reeds aanwezig bent en hoe je het voorbeeldkantoor kan worden in die sector. Dat laat je bovendien toe om je marketinginspanningen te focussen op een heldere en krachtige boodschap over wie je helpt en wat je doet. Daarnaast zorgt specialisatie voor schaalvoordelen omdat je specifieke en herhaalbare systemen kan opzetten. Als bonus word je ook expert waarnaar men kijkt voor advies, wat resulteert in mond-tot-mondreclame.
2. Geef je website een update
Online winkelen is niet alleen in e-commerce een ding. Volgens Intergrowth begint 68 procent van de online gebruikservaring met een zoekopdracht. Organisch zoekverkeer zorgt dan weer voor bijna 55 procent van alle websitebezoeken.
Een website is dus geen leuk dingetje om te hebben, het is een must-have. Zonder online aanwezigheid zet je zelf een obstakel tussen jou en potentiële klanten. Die webstek moet bezoekers het volgende tonen:
- je dienstverlening;
- je kwalificaties en ervaring;
- je know-how in hun sector.
Onthoud: een eerste indruk is essentieel. Je kan bovenstaande puntjes in de verf zetten met pagina’s over je bedrijf, je diensten en een blog die je expertise bevestigt.
3. Prijs je kantoor aan met online content
Search Engine Optimisation, ofwel SEO, is de kunst van het bijsturen en verbeteren van je website en inhoud om hoger te scoren in de ranking van Google en andere zoekmachines.
Dat die inhoud belangrijk is, bewijst het Content Marketing Institute: content marketing zorgt voor drie keer meer leads en kost 62 procent minder. Kwalitatieve bezoekers krijgen is trouwens ook een kerndoel. Je wilt vooral dat je ideale klant je vindt tussen de concurrentie. Helemaal bovenaan in de resultaten komen bij de zoekwoorden die je doelpubliek gebruikt is daarvoor belangrijk.
Schrijf je dus een blog; denk dan na over welk waardevol advies en welke inzichten je kan meegeven en welke zoekwoorden je erin moet verwerken. Een kmo kan bijvoorbeeld googelen naar ‘Heb ik een boekhouder nodig?’. Heb jij een blog die hier een antwoord op geeft en bovenaan de zoekresultaten staat? Dan bevestig je jouw expertise als adviseur voor kmo’s.
4. Gebruik social media
Volgens het Digital 2022 Global Overview Report waren er in januari 2022 maar liefst 4,62 miljard social mediagebruikers in de wereld. Goed voor zo’n 58,4 procent van de wereldbevolking. Een markt die je niet links wil laten liggen. Probeer dus nieuwe formats en kijk wat werkt voor jouw publiek. Denk bijvoorbeeld aan YouTube-video’s, webinars, Instagram-verhalen, TikTok of een podcast. Financiële influencers en hun tips voor 16- tot 25-jarigen zijn trouwens erg populair op TikTok.
Heb je weinig of geen tijd voor social media, probeer dan niet om het warm water opnieuw uit te vinden. Steek je bestaande content gewoon in een nieuw jasje geschikt voor dit platform. Een blog wordt zo ineens een video, een infografiek of een tweet die de belangrijkste punten samenvat. Mensen krijgen informatie graag in verschillende vormen, dus je moet geen schrik hebben om in herhaling te vallen.
Onthoud wel dat social media geen uitzendmedium is. Het is belangrijk dat je actief aanwezig bent om er een maximaal voordeel uit te halen. Voor elke post die jij maakt, kijk je of je op het bericht van iemand anders kan reageren. Volg, like en deel ook zeker posts van anderen.
5. Vraag feedback
Onderschat de invloed van positieve reviews en klantengetuigenissen zeker niet! KPMG ontdekte dat 55 procent van de consumenten altijd de beoordelingen lezen voor ze iets aankopen. Door je klanten voor jou te laten spreken, bouw je op voorhand al aan een vertrouwensrelatie met je websitebezoekers.
Zet ook zeker je Google Bedrijfsprofiel op orde en verifieer het. Daarvoor heb je jouw bedrijfsnaam, locatie en sector nodig. Je bent zo niet alleen beter zichtbaar in lokale zoekresultaten, cliënten kunnen ook een Google Review achterlaten. De links hiernaar kan je dan weer toevoegen aan je website zodat ze zichtbaar zijn voor bezoekers.
6. Bouw een e-maillijst op
Social media-accounts op YouTube en Instagram zijn uitstekende marketingtools. Besluiten die platformen er de stekker uit te trekken, dan ben je wel al je volgers kwijt. Dat voordeel heeft een e-maillijst dan wel: men kan je contacten niet wegnemen. Bovendien ben je met e-mails niet afhankelijk van een algoritme om je content tot bij je publiek te krijgen.
Wil je websitebezoekers overtuigen om zich in te schrijven op je e-maillijst, dan moet je iets aanbieden dat werkt als een lead-magneet. Meestal is dat een snelle, gratis oplossing voor een veelvoorkomende uitdaging. Bijvoorbeeld, als jij kmo’s helpt bij hun belastingaangifte, kan je een checklist aanbieden die helpt om alle informatie daarvoor te verzamelen.
7. Ga naar events
In persoon babbelen is nog steeds de snelste manier om met mensen te connecteren. Industrie-specifieke events zijn daarom een broedplaats voor nieuwe prospecten, doorverwijzingen en relaties. Bekijk daarom online databases, lees industrie-specifieke magazines, connecteer met andere boekhouders of sluit je aan bij groepen op Facebook en LinkedIn, om de juiste conferenties te vinden voor jou.
Voor je echter besluit ergens naartoe te gaan, bekijk je best eerst de sprekers, sponsors en aanwezigen. Zo kan je inschatten of er mogelijke klanten tussen het publiek zitten en de events kiezen die het meeste potentieel hebben voor jou. Een enkel event kan snel voor tientallen leads zorgen. Breng dus zeker je business development team mee.
8. Zet een doorverwijzingsprogramma op
Tevreden klanten zijn de beste bron van nieuwe business. De ‘customer lifetime value’ van doorverwezen klanten ligt zo’n 25 procent hoger dan die van andere. Die doorverwijzingen kan je zelf aanmoedigen. Geef bijvoorbeeld een cadeaubon of een maand gratis dienstverlening voor elke doorverwijzing die leidt tot een nieuwe klant. Pols even bij een huidige klant welke aanmoedigen zij waardevol zouden vinden. Vervolgens kan je dan een testprogramma opzetten met een select aantal klanten.
9. Bouw aan partnerships
Ga op zoek naar partners die je kunnen helpen een totaalpakket te bieden aan je cliënten. Jij wijst klanten door naar je partners, en vice versa. Kijk daarbij om te beginnen in je bestaande netwerk op LinkedIn en Facebook. Denk vervolgens na over welke diensten jouw klanten nog nodig hebben. Misschien is er nood aan juridische vertegenwoordiging, investeringsadvies, recruitment of technologische hulp. Zoek daarna lokale bedrijven om je daarbij te helpen.
10. Zet nieuwe technologie in
Een McKinsey-studie leert ons dat 50 procent van ons werk automatiseerbaar is met bestaande technologie. Automatisatie kan dus een grote rol spelen in de schaalbaarheid van je boekhoudkantoor. Je team moet zich focussen op de taken die expertise vragen. Al de rest kan mogelijks vanzelf gebeuren. Door onnodige manuele processen te elimineren, kunnen kantoorbeheersystemen tot 30 procent tijd besparen op de eindejaarsnaleving. Tijd die je kan gebruiken voor activiteiten met meerwaarde.
Onze conclusie
Nieuwe klanten binnenhalen voor je boekhoudkantoor vraagt actie. Naast je huidige klanten inzetten, mag je een digitale aanwezigheid niet vergeten. Je kantoor online positioneren en een reputatie opbouwen als ‘thought leader’ in je niche is essentieel om boven de concurrentie uit te steken.
Schrijf je in voor de Sage Advice-nieuwsbrief en ontvang ons laatste advies rechtstreeks in je inbox.
