Het coronavirus of COVID-19 zorgt voor heel wat uitdagingen bij bedrijven. Daarover bestaat weinig twijfel. U vraagt zich misschien af hoe boekhouders hun klanten toch kunnen ondersteunen in deze onzekere tijden? Immers als u in tijden van crisis u klanten bijstaat helpt u hen niet alleen, ze zullen u ook zien als een adviseur met kennis van zaken. Daarom verzamelden we in dit artikel een aantal tips om hen te assisteren.
Vijf manieren voor boekhouders om klanten te ondersteunen
1. Wees het informatiepunt voor coronamaatregelen
Uw klant kent waarschijnlijk niet elk detail over de maatregelen die overheid neemt. Ga na waarover ze informatie ontbreken en zorg dat u de gaten kunt opvullen. Hoe zit de regelgeving rond tijdelijke werkloosheid in elkaar, bijvoorbeeld? Als accountant heeft u deze kennis al of u bent minstens beter instaat om alle details en de impact te begrijpen.
Bovendien kunnen we u in samenwerking met Accounton een Virtuele Corona Assistent aanbieden. Deze chatbot beantwoordt alle vragen over de steunmaatregelen van de regering m.b.t. het coronavirus en kan gratis op uw website geplaatst worden in uw eigen huisstijl. Test de chatbot hier alvast eens uit.
2. Zorg voor duidelijkheid rond financiële ondersteuning
De overheid trekt heel wat geld uit om bedrijven die getroffen zijn door de crisis te helpen. Deel zelf uw klantenportfolio in gebaseerd op wie die hulp zou kunnen gebruiken. Zo kunt u proactief op zoek gaan naar informatie, videogesprekken opzetten met deze klanten om te bespreken wat ze kunnen doen of webinars geven over het onderwerp.
Raad hen misschien ook aan om de overstap te maken naar een digitale manier van samenwerken met u als boekhouder. Met Sage Cloud Demat hebben ze namelijk in realtime zicht op hun financiële situatie.
3. Help met de aanvraag van leningen
Bereid u voor op het indienen van lening- of beursaanvragen. U zal daarvoor bijvoorbeeld gevraagd worden om financiële rapporten op te stellen. Sommige van deze aanvragen zijn cruciaal voor de continuïteit van de klant in deze moeilijke tijden. En daarom zijn ze ook cruciaal voor u.
4. U bent technische helpdesk
Klanten zullen op afstand met u samenwerken voor hun financiën. Zorg dat u hen kan ondersteunen bij het gebruik van hun boekhoudsoftware in de cloud. Ondersteuning bij dit aspect van thuiswerken is een waardevolle dienst voor klanten en wordt ongetwijfeld erg gewaardeerd.
5. Communiceer regelmatig
Zorg dat u regelmatig contact opneemt met uw klanten zodat ze steeds weten dat u er voor hen bent. Het hoeft daarom niet altijd over de financiën te gaan. Echter zal het overzicht op de boekhouding dat u kan bieden en uw steun bij het navigeren van de financiële hulpmiddelen van de overheid of andere instanties, van vitaal belang zijn.
Hoe u klanten ondersteunt: de conclusie
Uw rol als vertrouwde adviseur opnemen was nog nooit zo belangrijk. In moeilijke tijden kijkt uw cliënteel naar u om hen te begeleiden en te helpen bij het draaiende te houden van hun bedrijf. Zo helpt uw extra inspanning niet alleen klanten – zowel nieuwe als bestaande – maar garandeert u dat uw kantoor zowel nu als in de toekomst floreert.
Sage Cloud Demat
Met het online platform Sage Cloud Demat digitaliseert en archiveert u als accountant de volledige instroom van boekhoudkundige documenten. Dat maakt het samenwerken tussen accountant en klant heel wat eenvoudiger.
