Wat is er allemaal veranderd sinds het begin van de coronacrisis en welke impact heeft dit tot nu toe gehad op hoe bedrijven handelen?
Klanten staan onder druk. Sommige kopers moeten het een tijdje doen met een lager nettoloon en dat betekent ook dat hun consumptiebudget op een laag pitje staat. Bedrijven hebben mogelijk wat minder kredietlijnen ter beschikking, waardoor het moeilijker wordt om klanten aan te trekken of te houden. Door uw klanten te voorzien van een uitstekende klantenservice, blijven ze u langer trouw en stimuleert u toekomstige groei.
Wie geld kan spenderen, doet dat nu misschien even niet. Hoewel niet iedereen abrupt stopt met het spenderen van geld, zijn consumenten en bedrijven wel kritischer. Ze denken meer na over waar ze hun geld aan besteden en wegen de prijs af ten opzichte van de waarde. Daarom moet u hen op het juiste moment de juiste informatie opleveren. Dat is de sleutel om de loyaliteit van uw klanten te bevorderen.
Consumenten kopen op een andere manier. Het is hoog tijd om hierop in te spelen. Het is erg moeilijk te voorspellen hoe de toekomst eruit zal zien, maar waar bedrijven wel stil bij moeten staan is dat het online aankopen en het contactloos ophalen in de lift zit. Restaurants bijvoorbeeld zijn er op heel korte termijn in geslaagd om volledig of gedeeltelijk over te schakelen naar online bestellingen en thuisleveringen.
De concurrentie is toegenomen. Aangezien de omstandigheden voortdurend wijzigen, springen bepaalde bedrijven soms op een bepaalde dienstverlening waar ze voorheen nooit op zouden hebben ingezet. Plots worden restaurants bijvoorbeeld concurrenten van pizzakoeriers die al heel lang aan huis leverden.
Kortom: Bedrijven die naar de toekomst kijken, moeten leren uit het verleden.
Nauwkeurige plannen maken voor de toekomst
Bedrijven zullen slimmer en efficiënter moeten omgaan met elke vorm van inkomsten die ze genereren. Ze moeten zich aanpassen aan het nieuwe normaal en rekening houden met de gewijzigde klantenverwachtingen.
Tools zoals een goede CRM-software geven bedrijven onmiddellijk inzicht in de prestaties van hun bedrijf en hun werknemers. Hierdoor kunnen ze op een objectieve manier beslissingen nemen tijdens de crisis en met het oog op toekomstig herstel. Dit stelt bedrijven in staat om hun aanbod snel te wijzigen wat de klantenservice alleen maar ten goede komt.
Door klantgegevens nauwkeurig bij te houden en op te slaan in een centrale software, kunnen medewerkers snel en gemakkelijk rapporteren over essentiële KPI’s, waardoor ze klanten gerichter kunnen aanspreken.
Gezien de voortdurend wijzigende omstandigheden zijn de plannen die u de voorgaande jaren heeft opgemaakt wellicht niet de beste leidraad om tot een accurate prognose te komen. Er moeten verschillende nieuwe scenario’s opgemaakt worden om zicht te krijgen op de toekomst en mogelijke onzekerheden te overwinnen.
Het is van vitaal belang voor bedrijven om technologieën in te zetten die in realtime worden bijgewerkt, zodat u over de recentste data beschikt. Bedrijven die efficiënter willen werken, investeren nu ook best in het trainen van hun werknemers om hen nieuwe zaken te leren, zodat ze klaar zijn voor de toekomst.
