Toutes les entreprises n’ont pas les moyens de gérer leur relation client, d’orchestrer des campagnes publicitaires ou d’opérer une veille concernant leurs marques en souscrivant à des applications en ligne ad hoc. Mais tout n’est pas perdu : une myriade d’outils gratuits, ou des versions gratuites d’outils payants, existent sur Internet. Outre l’absence de coût, ils offrent ce double avantage de fournir les fonctions essentielles et d’être facilement remplacés par d’autres s’ils ne conviennent pas ou plus. En voici une sélection.
Une campagne publicitaire avec AdWords
La régie publicitaire de Google n’exige qu’une adresse e-mail et l’adresse du site Internet vers lequel seront renvoyés les internautes qui auront cliqué sur la publicité. C’est dans le cas de tels clics que l’annonceur reverse une commission à Google en contrepartie. La seule visibilité n’est pas payante. Ces publicités peuvent s’afficher sous forme de liens publicitaires en haut des résultats de recherche dans Google, en fonction des mots clés qu’auront tapés les internautes. Il convient donc de bien réfléchir au contenu. Plus l’annonce est pertinente, plus les internautes cliqueront et moins le pourcentage perçu par Google est important. Les publicités peuvent aussi apparaître dans Gmail, sur un réseau de sites d’entreprises ou personnels, en fonction là aussi du contenu de ces sites, ou dans des applications mobiles.
Savoir ce qui se dit sur vos marques avec Notify.ly
Si votre société utilise les applications de chat et de messageries Slack ou HipChat, le service Notify.ly peut vous être utile. Il envoie sur ces deux outils des notifications vous alertant lorsque vos marques ont été citées sur Facebook, YouTube, Tumblr, Instagram, Medium, Vimeo, Twitter, Reddit, LinkedIn… Il est ainsi facile de savoir qui parle de vous (ou de vos concurrents si vous paramétrez des alertes les concernant), voire qui serait intéressé par vos produits et services. La réception de notifications est gratuite jusqu’à hauteur de 50.000 par mois.
The Brand Grader : analyser sa réputation en ligne
Cet outil gratuit fournit un aperçu de ce qui se dit de vos marques et où. C’est-à-dire à la fois sur quels réseaux et dans quels pays. The Brand Grader (évaluateur de marques) donne une batterie de métriques sous forme de graphiques permettant de se faire rapidement une idée.
Buzzsumo : pour savoir ce qui se partage et ce qui “buzze”
Ce service se présente comme un moteur de recherche. Il suffit de saisir un mot-clé et Buzzsumo remonte une liste d’articles sur le sujet ayant été le plus partagé sur Facebook, Pinterest, Twitter, LinkedIn… avec le nombre de partages. Un tri en fonction du type de contenu est possible (vidéo, infographie, tutoriel). Cependant, la version gratuite autorise seulement la recherche des contenus publiés au cours de l’année écoulée.
Hubspot CRM, version gratuite
L’éditeur américain de logiciels de marketing Hubspot propose une version gratuite de son outil de CRM. Accessible en cloud pour un nombre limité d’utilisateurs, il est dédié aux petites entreprises. Le logiciel centralise toutes les informations clients, toutes les interactions initiées et l’activité mise en œuvre. Une extension permet de le lier aux navigateurs web et aux boîtes mail.
Mailchimp, pour piloter vos Newsletters
C’est un logiciel gratuit (dans la limite de 2 000 contacts et 12 000 envois par mois) qui vous permet de créer des newsletters à partir de templates, en automatisant les envois. Vous pourrez ainsi informer, récompenser ou inciter vos contacts, tout en économisant un temps précieux. Mailchimp vous offre également la possibilité d’intégrer les contenus sur les réseaux sociaux, de gérer facilement vos contacts et de prendre connaissance des retombées de vos envois via un suivi statistique. Il existe aussi une version Pro vous permettant de bénéficier d’outils supplémentaires, tels que des rapports comparatifs et des aperçus de livraison.
