Saison 1 : Recruter et fidéliser les meilleurs éléments
Comment l’écoute permet d’éclairer le leadership
Au travail, il arrive souvent de se retrouver dans une impasse. Lorsque le projet (ou la relation) est au point mort, et qu’il devient impossible d’arriver à un consensus. Il est essentiel de continuer, d’essayer de trouver une nouvelle façon d’avancer. Votre équipe, votre patron, voire vos clients, vous en remercieront.
L’écoute au service de la réussite
Le célèbre psychologue américain Carl Rogers a mis au point un processus utile pour aider à résoudre les différends, les conflits et les désaccords de longue date. Il s’agit d’un outil utile lorsque des situations délicates se présentent et que vous devez trouver un moyen de les surmonter. Les dix étapes suivantes s’en inspirent :
- Réunissez les deux parties dans un nouveau cadre. Prévoyez des chaises confortables, une tasse de thé, une vue différente.
- Traitez chaque personne avec courtoisie. N’oubliez pas que l’écoute est la base du respect.
- Pour neutraliser les sentiments intenses, commencez par discuter d’un sujet commun et ordinaire, comme la météo, la circulation, un événement sportif ou culturel récent. Mais pas de politique !
- Lorsqu’il s’agit de discuter du problème ou de la question spécifique, veillez à ce que les deux parties puissent s’exprimer. Fixez un temps égal, disons cinq minutes pour chacun. Pas d’interruptions. Pas de prise de notes.
- Ensuite, chaque partie doit essayer de reformuler ce qui a été dit à l’autre. Cela démontre qu’ils ont écouté et compris.
- Chacun son tour. L’un parle, l’autre reformule. Si la réponse de la personne qui écoute ne reflète pas ce que la personne qui parle essaie de dire, cette dernière peut paraphraser en utilisant des mots différents puis permettre à la personne qui écoute de reformuler à nouveau. Ainsi, la personne qui écoute deviendra invariablement plus empathique.
- Les deux parties sont libres de dire leur vérité. De raconter leur version de l’histoire. Essayez de comprendre et essayez de ne pas porter de jugement. C’est l’objectif ici : comprendre et non pas juger. Évitez de soupirer, de lever les yeux au ciel, etc.
- Restez ouvert. Attendez-vous à ce qu’il y ait un déclic, aussi léger soit-il.
- Attendez-vous à voir de l’humilité, voire un pardon.
- Soyez prêt à renoncer à toute conséquence et à entamer un nouveau chapitre.
Trouvez une nouvelle façon d’avancer
Comme le disait Leonard Cohen, « Il y a un interstice dans chaque chose. C’est comme ça que la lumière entre. » Une fois que vous avez eu le point de vue de l’autre personne, vous devrez peut-être accepter que la situation a changé. Cela peut avoir des conséquences, et cela peut même contrarier les personnes qui vous entourent. Mais c’est le début d’un lieu de travail plus compréhensif et tolérant. Osez laisser le passé derrière vous et trouver une nouvelle façon d’avancer.
Votre super-pouvoir silencieux
Prenez le temps de créer un espace d’écoute, pour de nouveaux débouchés et de nouvelles solutions. N’oubliez pas d’utiliser votre super-pouvoir silencieux : l’écoute. Bien sûr, il est possible que vous ne changiez pas de point de vue, et que l’autre personne non plus, mais vous pourrez peut-être trouver un terrain d’entente. Et cela peut être fondamental pour que la relation aille de l’avant. Qui sait où cela peut vous mener !
S’appuyer avant tout sur la confiance et la compréhension
Chaque entreprise a une histoire, jalonnée de moments décisifs lourds de conséquences. C’est la façon dont nous traversons ces moments ensemble qui crée des liens. Les bases de la confiance. C’est ainsi que nous créons une culture d’entreprise plus positive et que nous encourageons les gens à rester.
D’après mon expérience, là où il y a de la bienveillance, il y a la possibilité pour chaque personne d’être entendue et valorisée. Cela conduit au respect mutuel et à la loyauté, à des relations de travail durables. Et à une culture de l’empathie.
C’est là que l’on trouve les meilleures solutions : dans les moments décisifs.
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