Saison 2 : Améliorer la productivité de vos collaborateurs
7 étapes pour changer de comportement
Que vous soyez une entreprise individuelle, une start-up, une PME familiale ou une multinationale, les travaux de BJ Fogg, professeur à l’Université de Stanford, devraient vous inciter à lire cet article attentivement.
Son modèle comportemental révolutionnaire est celui que beaucoup d’entre nous attendaient. Modèle universel, il s’applique à tous les types de changement de comportement. Il m’a personnellement aidé à être plus cohérent, organisé, créatif, compétent et énergique. Il m’a même aidé à contrôler l’organisation de ma journée pour être plus efficace dans mon travail.
Voici sept principes tirés de son travail qui m’aident à garder le cap au quotidien. Ils éclairent les décisions que je prends. Ils m’aident à me concentrer. Ils m’aident à décider, faire ou déléguer.
1. Soyez précis. Quel est le comportement que vous souhaitez effectivement adopter ? Pensez en termes de résultats et d’objectifs que vous traduirez en comportements spécifiques. Qu’est-ce que j’entends par spécifique ? Utilisez cette phrase comme check-list : « Qui va faire quoi, quand, où, pendant combien de temps, avec quels outils et quelles ressources ? »
Laissez-moi vous donner un exemple : si vous souhaitez que davantage de personnes s’inscrivent à la newsletter de votre entreprise, la plupart des réunions d’équipe pourraient commencer par : « Bon, on a besoin de plus d’inscriptions à la newsletter. Des idées ? » Mais une meilleure question pour lancer la réunion serait : « Bon, notre objectif est de doubler en 6 mois le nombre d’inscriptions à notre newsletter en visant spécifiquement les fondateurs de start-up européennes dans le domaine de la Fintech utilisant régulièrement LinkedIn. Comment va-t-on s’y prendre ? »
2. Assurez-vous que les comportements soient faciles à adopter. Vraiment faciles. La simplicité est la clé pour changer les comportements. Lorsque vous vous assurez que quelque chose est simple, les gens sont bien plus susceptibles de le faire.
3. Aucun comportement ne se produit sans incitation. Et le timing est primordial. Mauvais endroit, mauvais moment ? Aucune chance que vous le mettiez en œuvre. Qu’est-ce qu’un « prompt » ou une invitation ? Ces petits points rouges sur votre téléphone, une fenêtre de votre calendrier, un feu de circulation, un e-mail ou un SMS que vous vous envoyez ou que vous envoyez à d’autres personnes… Autant d’incitations à agir.
Par exemple, lorsque je dois passer un appel très important, je pose mon téléphone sur le clavier de mon ordinateur portable. Il n’y a pas de doute possible sur la prochaine chose à faire. Quel élément vous rappellera, à vous, à votre équipe, à vos clients ou à votre cible d’effectuer l’activité que vous souhaitez promouvoir ?
4. Vous ne savez pas quel comportement choisir dans le feu de l’action ou lorsque vous êtes aveuglé par les phares de l’indécision ? Choisissez la chose la plus simple que vous pouvez faire maintenant et qui aura le plus grand impact sur le projet ou le travail à accomplir. Voir le point précédent. Nike a raison : « Just Do It ».
5. Donnez les moyens. Inspirez. Aidez les gens à accomplir ce qu’ils souhaitent faire. Si vous êtes un patron ou un travailleur indépendant, donnez-vous les moyens d’accomplir ce que vous voulez faire.
Qu’est-ce que je veux dire par là ? Voici un exemple rapide : il est très important pour moi d’essayer de répondre immédiatement aux e-mails qui ne nécessitent qu’une réponse de deux phrases. Pour tout ce qui demande une réponse plus longue et réfléchie, je passe 30 secondes à l’inscrire dans mon calendrier avec un rappel programmé. Puis je retourne à mon travail en cours.
6. Célébrez la réussite. Si vous êtes un employeur, aidez vos employés à se sentir bien dans tous les aspects de leur travail et de leur vie sur lesquels vous pouvez avoir un impact positif. Et si vous êtes un patron ou un travailleur indépendant, à nouveau, célébrez vos propres réussites. Célébrez toutes les victoires, qu’elles soient grandes ou petites. Découvrez comment le succès engendre le succès. De petits changements dans un domaine ont le pouvoir de se répercuter sur toute notre vie.
7. Les changements de comportement sont avant tout le fruit d’une approche systématique. Ils ne relèvent pas du hasard.
En voilà assez pour aujourd’hui, mais je vous invite chaudement à vous renseigner sur ces recherches qui pourraient s’avérer incroyablement utiles.
En conclusion, je viens de vous faire part de la perspective unique avec laquelle j’ai appris à considérer la psychologie du comportement. Je vous laisser donc avec ces quelques mots du professeur BJ Fogg : « J’enseigne à des personnes bien intentionnées comment fonctionne le comportement, afin qu’ils puissent créer des produits et des services qui profitent aux gens du monde entier. »
On ne saurait mieux dire…
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