Dans ce guide, nous explorerons comment vous pouvez changer la façon dont vous communiquez avec vos clients afin d’être payé plus rapidement. Nous avons compilé ces conseils à partir des entretiens menés auprès de gestionnaires de comptes clients et d’experts de la vente. Mais tout d’abord, nous devons savoir à quel type de client vous avez affaire.
Plus vous en savez sur vos clients, plus vous avez de chances d’être payé en temps et en heure, voire en avance. Répondez à quelques questions pour apprendre à connaitre votre client : c’est un perfectionniste, un client débordé ou un procrastinateur ? Nous vous donnerons des conseils en matière de facturation et sur la façon de bâtir une relation avec ce client.
Pourquoi les clients mettent du temps à payer
C’est difficile à croire, mais notre rapport de 2017 a montré que 35 % des clients n’ont pas de raison valable pour payer en retard. En même temps, 40% des petites et moyennes entreprises considèrent que garantir une bonne relation client est le principal frein à la relance de factures impayées. Mais d’après notre expérience, la solution à ce problème est liée aux préoccupations des PME – les relations avec les clients.
Améliorer la relation client
Pour certains, courir après les paiements en retard est une tâche administrative agaçante qui empiète sur leur vie de famille. Pour d’autres, c’est un problème anxiogène qui les force à mettre dans la balance leur besoin d’argent d’un côté et leur désir d’éviter les conversations gênantes avec leurs clients de l’autre. Mais les bons comptes font les bons amis, et se faire payer est un élément essentiel de toute relation professionnelle fructueuse. Comme pour la plupart des relations, celles que vous entretenez avec vos clients en sortiront renforcées si vous arrivez à comprendre leurs motivations et les sources de tension.
Le livre blanc traite des sujets suivants, entre autres :
- Pourquoi les clients mettent du temps à payer
- Améliorer votre relation client
- Interview avec Julie Wacker
- Quiz rapide : apprenez à connaître vos clients
- Le client perfectionniste
- Le client débordé
- Le client procrastinateur
- Encourager le client à payer en temps et en heure
- Avant, au cours, et juste avant de finir le travail
- Lorsque vous envoyez la facture
- Une à quatre semaines après l’envoi de la facture
- Tactique de la dernière chance
- Après le paiement
Nous avons piqué votre curiosité ? N’hésitez pas à télécharger ce livre blanc.
Livre blanc: Assurez-vous d’être toujours payé
Dans ce guide, nous explorerons comment vous pouvez changer la façon dont vous communiquez avec vos clients afin d’être payé plus rapidement. Nous avons compilé ces conseils à partir des entretiens menés auprès de gestionnaires de comptes clients et d’experts de la vente.
