La venta física sigue perdiendo terreno, lo que obliga al sector retail a reforzar sus canales de venta online, con toda una serie de herramientas y nuevos procesos. Te contamos en este post el resto de tendencias en retail para 2022.
- La pandemia continúa presente, y el retail tendrá que adaptarse aún más.
- Nuevas políticas de devolución, atención al cliente preventiva o aceptar criptomonedas serán algunas tendencias que el retail debe valorar en 2022.
Las tendencias retail en 2022 estarán influenciadas por los avances en el estilo de consumo que ha traído la pandemia. Un estilo que ha derivado en una mayor utilización de los canales online y un descenso de compras en tienda física. Lo que, a su vez, está facilitando a las empresas más información sobre cómo consumen sus potenciales clientes.
Economía circular, políticas de devoluciones flexibles, análisis de datos, inteligencia artificial o alternativas al pago en efectivo serán algunos de los temas de interés que tendrá que abordar el sector retail en el próximo año.
¡TUITÉALO! Economía circular y segunda mano serán dos de las tendencias en retail para 2022.
Tendencias 2022: economía circular y productos de segunda mano
Los clientes tienen un especial interés por la economía circular y los productos de segunda mano. Especialmente por dos razones:
- Preocupación por el entorno. El cliente reclama embalajes reciclables, modelos de producción basados en elementos retornables… Las marcas con un fuerte posicionamiento en este sentido consiguen atraer clientes, porque hay un interés real por acercarse a modelos de producción y consumo respetuosos con el medio ambiente
- Los productos de segunda mano son un atractivo muy fuerte para el cliente, al tener la sensación de que ha encontrado una ganga. Algo exclusivo. Bien es cierto que este punto de vista tiene mayor aplicación en el ámbito de la moda. Pero, ¿quién no ha querido presumir de contar con un móvil de última generación a un gran precio?
En este otro ámbito avanzan conceptos como la tecnología reacondicionada, que será sin duda una de las tendencias retail en 2022. Precisamente porque mezcla los dos conceptos anteriores: la reutilización de elementos que tienen un difícil reciclado y recuperación. Y el atractivo para el cliente de adquirir productos de valor a un precio más reducido (teniendo además la sensación de contribuir a una mejor conservación del planeta).
La importancia de los datos y aplicaciones de gestión de clientes
Los CRM, ERP o aplicaciones de gestión de clientes están permitiendo a las empresas del sector retail contar con una gran cantidad de datos sobre cómo consumen sus clientes. Ser capaces de gestionar y alinear bajo una estrategia de ventas toda esta información será clave para vender más.
Será por tanto indispensable contar con este tipo de aplicaciones y herramientas, pues nos permitirán entender por qué nos compran (y por qué no). Pero también para anticipar posibles errores logísticos, de atención al cliente, devoluciones, defectos en productos, etc.
Política de devoluciones en 2022
La necesidad de establecer políticas de devolución con envío gratuito será una prioridad en 2022 para el sector retail. Los clientes lo demandan, y se fijan específicamente en cómo tendrán que devolver el producto adquirido, en el caso de que finalmente decidan no contar con él.
Esto va unido a la necesidad de tener unas políticas de envío más ágiles. Será prioritario que las entregas sean rápidas. Más aún si el motivo de la devolución es que el producto no se encuentra en buen estado.
Establecer políticas de devolución con envío gratuito será una prioridad en 2022.
Servicio de atención al cliente preventivo
El servicio de atención al cliente tendrá que ser ‘preventivo’ en 2022. Es decir, que esté presente antes de que el usuario lo necesite. Esto implica un claro y fácil acceso a una detallada lista de preguntas frecuentes sobre cualquier aspecto relacionado con nuestra marca.
Esto transmite al potencial cliente una sensación de claridad y transparencia que ayudará a incrementar las ventas. Pero también es útil para la compañía, al disminuir considerablemente las consultas al servicio de atención al cliente. Lo que reducirá esperas en otras gestiones que no quede más remedio que realizar por esa vía.
Tendencias retail respecto al pago
El retail va a tener que afrontar retos en 2022 respecto a cómo cobran a sus clientes. El caso más extremo se está dando en Estados Unidos, donde muchos ‘retailers’ ya aceptan o se plantean aceptar en un corto espacio de tiempo el pago con Bitcoins, por ejemplo.
De momento, lo que es seguro es que el efectivo pierde terreno. En primer lugar porque el volumen de compras online sigue en ascenso. En segundo lugar, porque el COVID sigue presente, lo que aconseja evitar cualquier forma de pago que conlleve contacto físico o intercambio.
Y, dentro de la necesidad de ampliar en la medida de lo posible las alternativas de pago, también será necesario facilitarlas. Será tendencia en 2022 permitir las compras a plazos, en algunos casos sin intereses.
Son varias las startups y compañías de fácil integración en ecommerce que ya ofrecen esta opción a los ecommerce, obteniendo importantes mejoras en cuanto a tasa de conversión, valor medio del carrito, etc.
Por tanto, los retos y tendencias del retail en 2022 estarán influenciados por la pandemia, que continúa elevando el volumen de compras vía online. Lo que conlleva una mayor atención a todos los procesos de venta que intervienen en esta vía: logística, devoluciones, análisis de datos y gestión de cliente, facilidades de pago online…
Todo ello junto a un creciente interés del cliente por adquirir productos que cumplan también desde la responsabilidad social y el medioambiente.
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