¿Qué tendencias definirán la tecnología, la contabilidad o la ciberseguridad en 2020? Preguntamos a nuestro grupo de expertos para conocer sus previsiones para el nuevo año.
- En 2020, el sector de los despachos profesionales se centrará en la planificación de su transformación digital.
- El aspecto emocional, cercano y participativo del marketing cobrará aún más importancia.
- La automatización seguirá imponiéndose como el principal motor tecnológico de numerosas empresas.
El año 2019 ha marcado el final de una década donde hemos visto grandes transformaciones tanto en el sector de las asesorías y despachos profesionales como en las empresas. Estos abarcan desde nuevas formas de hacer marketing hasta la implementación de tecnologías como los asistentes de voz, el cloud computing o la inteligencia artificial.
¡Comparte! En esta década, el análisis de datos ha tomado un papel central en la gestión de cualquier empresa, despacho o asesoría.
El volumen de información que manejan ha crecido exponencialmente y ha traído grandes oportunidades, así como nuevos riesgos referentes a la privacidad y al robo de información. Por esta razón, la ciberseguridad y la protección de datos se han convertido en una preocupación principal en todo tipo de organizaciones.
Ahora es el momento de hacer balance del año, pero también de prepararse para el siguiente. En este artículo queremos echar una mirada a las tendencias en contabilidad, marketing o transformación digital que marcarán el año 2020. Para ello, hemos preguntado a los miembros del Programa de Expertos de Sage, formado por profesionales de distintas disciplinas, para conocer sus previsiones para el nuevo año.
Despachos y Asesorías: un año de planificación
En 2019, el sector de los despachos profesionales comenzó a ser consciente de los retos tecnológicos que tiene por delante. El mercado evoluciona rápidamente y requiere una adaptación a los cambios, como las nuevas necesidades de los clientes, la irrupción de tecnologías como la inteligencia artificial (https://www.sage.com/es-es/blog/como-la-inteligencia-artificial-y-el-aprendizaje-automatico-llevaran-al-erp-al-siguiente-nivel/) o la llegada de nuevos competidores del mercado.
Para Jordi Estalella, socio de Alterwork, 2020 va a ser el año de planificación de la transformación digital. Mientras que la puesta en marcha de esta transformación se postergará algún tiempo, el sector se centrará este año en el diseño de un plan de acción.
“En este ejercicio, muchos de los despachos reformularán su visión, conectando sus capacidades con los retos digitales del mercado, y definirán objetivos concretos de transformación y los recursos necesarios para implementarlos”.
Marketing emocional y cercano
En cuanto a la forma de hacer marketing, las acciones directas, personalizadas y cercanas a la audiencia se han convertido en la fórmula ganadora para grandes y pequeñas empresas. Más que nunca, las marcas venden emociones y beneficios simbólicos, como estilos de vida o filosofía.
Para Txell Costa, CEO de Txell Costa Group, en 2020 la compra será más emocional que nunca.
“Se acerca una nueva crisis; si sabemos conectar nuestra oferta con las necesidades primeras y emocionales, sobreviviremos”, apunta Txell Costa, y añade que “el discurso con forma de promesa es lo que ordena nuestra oferta para acompañar de la mano al cliente a lo largo de su ciclo de vida”.
En cuanto a formatos, se seguirá apostando fuertemente por el vídeo y por plataformas como YouTube, Facebook/Instagram o Tik Tok. Los directos, stories y las nuevas funcionalidades como las encuestas, acercan las marcas a su público y ayudan a fidelizar a la comunidad.
Los usuarios son cada vez más activos y participativos en el contenido digital. Por eso, muchas marcas han comenzado a pasar del storytelling (ampliamente, la conceptualización de una idea o discurso) al storydoing, es decir, los usuarios participan en el contenido a partir de su propia experiencia.
Por otro lado, Txell Costa destaca el regreso de los formatos presenciales como herramienta de lujo para fidelizar a su comunidad. En 2020, los congresos, workshops o quedadas con los clientes pueden ser un valor diferencial para una empresa o despacho.
“Lo hemos vivido de primera mano con el lanzamiento de líneas de negocio premium, como cenas-conferencia y una consultoría de día completo”, señala Costa.
¿Cómo plantear una estrategia de marketing digital exitosa en 2020?
David Soler, Consultor de Digital Marketing, destaca dos puntos clave para que el marketing y la comunicación digital funcionen en 2020:
- Una propuesta de valor clara, entendible y bien segmentada.
- La fidelización de los clientes mediante:
- Contenidos de valor.
- Buenas ofertas y personalización.
- Campañas SEM y Display dirigidas y segmentadas.
Soler valora también las ventajas del SEO para las grandes empresas, pero apunta que cada vez es más difícil conseguir un buen posicionamiento si eres una pyme.
Amazon, en el punto de mira del comercio electrónico
Si te dedicas al ecommerce, la canibalización de las ventas será una de tus mayores preocupaciones en 2020. Este problema es más tangible que nunca en época de ofertas, como el Black Friday, donde diferentes vendedores de un mismo producto compiten con descuentos imposibles.
Según Jordi Ordoñez, experto en Comercio Electrónico, 2020 será el año en el que las marcas pondrán orden a sus productos en Amazon subidos por terceros vendedores. Como parte de este proceso, el registro de marcas en el marketplace aumentará.
La facturación de la publicidad en Amazon superará a la de Facebook Ads, por lo que, más que nunca, habrá polaridad Google Ads / Amazon Ads.
El año de la automatización
En cuanto a tecnología, la automatización seguirá reafirmando su presencia y relevancia en todos los ámbitos profesionales. En concreto, José Luis Casal, CEO de Talk2Us Comunicación, señala la importancia de los AGV (un tipo de vehículos industriales inteligentes), la robótica, el Big Data y el cloud computing como motor tecnológico de muchas organizaciones.
“La automatización, en última instancia reduce el esfuerzo humano y maximiza la productividad”, afirma Casal.
¡Comparte! Un buen empleo de la automatización redundará en una mejora de la calidad de vida de las personas, haciéndola más fácil.
Proteger a las personas, un objetivo prioritario
Marlon Molina, Director Laboratorio Ciberseguridad para los Parlamentos de las Américas – Organización de los Estados Americanos (OEA), afirma que, si ahora que el dato es el protagonista de la economía digital, debemos usarlo para crear una economía sostenible en vez de un entorno de inseguridad. Para ello, hay que proteger a las personas (https://www.sage.com/es-es/blog/principio-basico-de-la-ciberseguridad-estar-alerta/), los servicios que ofertan las empresas y el dato en sí mismo.
“En el año 2020, las empresas deberían extender el aprendizaje de tecnología, como la programación, la automatización y la digitalización, a todos sus empleados”.
Protección de datos (RGPD)
En cuanto a la normativa de Protección de Datos (https://www.sage.com/es-es/rgpd/), Samuel Parra, experto en RGPD, declara que aún nos encontramos en una “fase embrionaria” de su aplicación.
Por ello, 2020 se presenta como un año en el que habrá que invertir mucho tiempo en el estudio de la nueva normativa y de las resoluciones, sentencias e informes que vayan surgiendo.
Marca personal e intraemprendimiento, las claves del éxito profesional
No podemos finalizar las previsiones de 2020 sin hablar con nuestros expertos en Formación y Coaching, que pueden darnos algunas ideas sobre cómo enfocar profesionalmente el nuevo año.
Pablo Adán, Director de Equipo B12, apunta a la fidelización y la cercanía al cliente como clave del éxito, en un año donde la marca personal seguirá siendo fundamental para generar confianza.
“En el 2020, el intraemprendimiento seguirá siendo la tendencia en las empresas y seguramente de la mano de startups externas y mentores”, señala Félix López, Fundador de Conectando Empresas y Director de SEK Lab.
Sea como sea el transcurso de 2020, es conveniente prepararse para afrontar las nuevas tendencias y ser capaz de usarlas a tu favor. De esta forma, podrás crear una hoja de ruta para tu empresa o despacho de cara a los próximos años.
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