La experiencia del empleado, allí donde la IA no llega

La experiencia del empleado es transversal y va ligada al concepto de compromiso y cultura empresarial. Conoce más en este artículo.

• Las organizaciones cada vez buscan más perfiles en los que prime la lealtad y el compromiso, al mismo tiempo que los empleados buscan mejorar su experiencia dentro de la empresa. 
• Por este motivo las empresas también tienen que elevar la prestación que dan a los empleados. Y esta experiencia del empleado es medible gracias a herramientas como la Inteligencia Artificial.

Una de las interesantes mesas redondas que tuvieron lugar en la primera edición de la feria HR Expo fue la coordinada por Sage y en la que participaron tres grandes expertos en RRHH de nuestro país. Durante esta conversación, hemos podido acercarnos un poco más al presente y futuro de la situación de los trabajadores en las organizaciones y ahondar más en el conocimiento de la experiencia del empleado y su importancia.

La mesa ha estado compuesta por:

• Álvaro Galán, Product Marketing Manager HR & Payroll Iberia Sage, quien ha liderado la charla.
• Mariví Jiménez de Pablo, Directora Global de People Engagement de Prosegur, donde lidera las áreas de cultura y relaciones laborales para más de 170.000 empleados en 34 países. 
• Ana Valera, Head of People Analytics PDA HR TECH, y Comité Asesor IA+Igual, con más de 15 años de experiencia en la gestión de proyectos de innovación en RRHH.  
• Rafael Vivas, Creative Director XPLANE Spain & LATAM, el cual trabaja para impulsar el cambio cultural en las organizaciones a través de la experiencia del empleado.

CONTENIDO DEL POST

La importancia de la experiencia del empleado

La primera cuestión que Álvaro Galán puso sobre la mesa fue el análisis de la situación de partida en lo que a experiencia del empleado se refiere.

Comenzó esta mesa redonda Rafael Vivas explicando que a él le gusta utilizar el término “compromiso” para alinear a todos los que quieren mejorar el cuidado de las personas en las organizaciones y de esta forma humanizarlas. El compromiso permite medir y conectar con las métricas, una de las piezas clave de esta revolución en la experiencia de empleado que estamos viviendo actualmente en las empresas.

Para Rafael, no es una moda pasajera. Las personas están muy desenganchadas de las compañías a las que pertenecen. Sobre todo, en España, siendo el segundo país europeo con un menor nivel de compromiso de los trabajadores respecto a sus empresas. Esto se debe a que las personas son muy escépticas a que las compañías puedan cuidarles. Por este motivo hay todavía mucho trabajo que hacer para incrementar el compromiso de los trabajadores y mejorar el cuidado de las personas en las organizaciones.

Respecto a este punto, Mariví Jiménez también afirmó que las organizaciones buscan lealtad y compromiso de sus empleados. Pero igual que las empresas cada vez buscan perfiles más complejos y preparados, los empleados también esperan más de ellas. Es decir, al igual que suben las expectativas de las empresas, también suben las del empleado. 

Las organizaciones deben ser conscientes de que tienen que elevar la prestación que dan a sus trabajadores.

Cultura empresarial 

Según Rafael Vivas, el concepto proviene de experiencia de cliente, una relación que siempre ha sido muy transaccional. Sin embargo la experiencia del empleado es mucho más transversal, tiene vocación de continuidad y de permanencia. 

Esta no empieza el día en el que un trabajador se incorpora a una empresa, sino que comienza antes. Ni tampoco termina el día que dicho trabajador se desvincula de la organización. Y de aquí proviene la importancia del concepto de cultura empresarial, que incide poderosamente en la experiencia de todos los trabajadores y que en muchas ocasiones es invisible para las organizaciones.

Mesa redonda coordinado por Alvaro Galán (PMM HR & Payroll) de Sage durante la primera edición del evento HR Expo 2024.

¿Cómo medimos la experiencia del empleado?

Otra interesante cuestión planteada por Álvaro Galán, fue la referente a si es posible llegar a extraer indicadores que midan el compromiso.

Ana Valera gerente de People Analytics en PDA con más de 15 años de experiencia en la gestión de proyectos de innovación en RRHH, evaluación, desarrollo, competencias online, análisis de datos e IA, comentó que: “es posible llegar a extraer indicadores que midan el compromiso, algo fundamental por tres motivos, ya que lo que no se mide no se puede mejorar:

• El primero de los motivos es que los indicadores sirven para poder saber exactamente si las acciones que estamos poniendo en marcha, en este caso de la experiencia de empleado, están teniendo efecto o no. 
• El segundo motivo es que estos son el lenguaje del negocio de los directivos. Si queremos mostrarles el impacto que tiene el área de personas en la organización debemos mostrar datos o indicadores. 
• Y el tercer motivo es para mejorar la vida del empleado. Cuando medimos podemos saber dónde les duele a nuestros empleados, y por lo tanto dónde podemos actuar, estableciendo mejores medidas para mejorar su día a día”.

El papel de los líderes en la experiencia del empleado

Para mejorar la vida del empleado, Mariví Jiménez destacó la importancia de la escucha y de la búsqueda de soluciones que no sean individualizadas. La experiencia compartida genera un mayor compromiso. Pero quien realmente genera la experiencia de las personas en su trabajo es su entorno, son sus compañeros y los líderes que gestionan a los equipos. 

Por este motivo es fundamental formar y acompañar también a los líderes para ayudarles a que cada vez sean mejores gestores de personas y tengan en cuenta la experiencia de los empleados que tienen a su cargo. 

Rafael Vivas también incidió en la importancia que tiene el proceso de cocreación entre líderes y trabajadores, el cual está muy relacionado con la empatía. 

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Transformación cultural de las organizaciones

El mayor reto que tenemos actualmente en nuestro país según Rafael Vivas, es transitar de culturas del control a culturas de la confianza y responsabilidad o accountability. Al cultivar culturas basadas en la confianza, en donde se da más autonomía al empleado, confiando en él, podemos conseguir que las personas encuentren un sentido a su trabajo y que, por tanto, no separen su vida personal de la profesional, formando los dos ámbitos un todo.

Mariví Jiménez recalcó que este cambio cultural muchas veces está frenado por la sensación de los líderes de pérdida de control y de poder, cuando es justo al revés. Lo que hay que conseguir es que los líderes perciban la labor de acompañamiento como el verdadero poder.

IA versus People Analytics

En otra de sus intervenciones en la mesa redonda, Ana Valera comentó a los asistentes que la IA ha acabado con People Analytics a nivel de marketing pero no a nivel de contenido. La IA y el análisis de datos son herramientas que usamos para tomar mejores decisiones, entender mejor a nuestros empleados, ser más eficientes, más rápidos, etc.

También destacó el importante papel que actualmente está jugando la IA en su incorporación al ámbito de los recursos humanos para ayudar a tomar decisiones de una forma más ética y responsable. 

Sobre este mismo tema, Mariví Jiménez destacó que esta tecnología ayuda a que los procesos sean más objetivos y los facilita, identificando nuestros propios sesgos. Según sus propias palabras: “gracias a la IA podemos analizar volúmenes de datos ingentes y generar informes de forma sencilla en base a esos datos.”

La experiencia del empleado no es solo una moda, es el corazón de la transformación organizacional. Invertir en la experiencia de las personas genera compromiso, mejora el rendimiento y fortalece la cultura empresarial. Ahora es el momento de tomar medidas para convertir este desafío en una oportunidad estratégica. ¡Crea un impacto positivo en tu equipo con Sage y los insights de HR Expo!