Gestionar la incertidumbre: cinco consejos para que tu pequeño negocio siga avanzando

Este artículo forma parte de una serie titulada Continuidad de negocio, en la que ofrecemos apoyo y consejos prácticos que te ayudarán a conseguir que tu negocio avance así como a abrirte paso en estos momentos sin precedentes.  

• En este post apuntamos una serie de consejos para ayudar a las pequeñas empresas a gestionar la incertidumbre en momentos como los que se están viviendo por la COVID-19. 
• Cabe destacar que contar con un plan de continuidad empresarial será fundamental, una vez tengas claros cuáles serán los primeros pasos a seguir para que tu negocio siga avanzando. 

Pensemos en esta frase de Winston Churchill: “Las dificultades superadas son oportunidades ganadas”. 

Las fluctuaciones del mercado pueden ser todo un desafío para empresas y emprendedores. Aunque quizá sientas que no puedes controlar factores sociales que afectan a tu sector, este es un buen momento para adaptarse rápidamente, innovar y aprovechar las oportunidades para garantizar la supervivencia de tu negocio. 

Las dificultades más complejas, aunque resulten indeseadas y disruptivas, nos obligan a pensar con originalidad, a salir de nuestra zona de confort y a adquirir nuevas destrezas mientras resolvemos estos problemas. 

A continuación, te damos cinco consejos para ayudar a las pequeñas empresas a salir adelante en momentos de incertidumbre. 

Con Sage nunca estás solo. Las pymes y autónomos son los héroes de nuestra economía. Por eso, hemos creado un espacio con información, novedades legales y consejos útiles sobre COVID-19 para que puedan seguir gestionando sus negocios. Echa un vistazo a nuestro contenido.  

Un buen servicio de atención al cliente, fiable y empático, será fundamental en tiempos de incertidumbre.

1. Respira… Puedes con esto 

No dejes que la incertidumbre te supere en una situación como la ocasionada por el COVID-19. Respira hondo y recuerda que el mundo ya ha atravesado crisis financieras, recesiones y catástrofes naturales.  

• Esta situación puede parecerte interminable, pero tómate un minuto para reflexionar sobre tus próximos pasos y crear un plan de mitigación.  
• Si planificas en lugar de dejar que te invada el pánico, recuperarás un tiempo muy valioso para tomar medidas poco a poco. 

2. Habla con tus clientes, empleados y partes interesadas 

Cuando tengas claros cuáles serán tus primeros pasos, transmite de forma proactiva a los interesados y a tus empleados los avances que consigáis en cuanto al plan de continuidad empresarial.  

• Hazles saber que estás a su disposición para que se sientan respaldados y sepan que también pueden contarte lo que les preocupa. 

• Explica a tus clientes qué medidas estás tomando para hacer frente a esta situación, avísales en caso de cambios en los procesos empresariales y prepara respuestas a las posibles preguntas que puedan plantearte.  
• Si demuestras que tu servicio de atención al cliente es fiable podrás consolidar una fidelidad en ellos a prueba de cualquier crisis.
  

3. La colaboración es más importante que nunca 

Es el momento de facilitar a tus empleados las herramientas que necesitan para poder trabajar desde cualquier lugar. Aunque las circunstancias de su día a día quizá hayan cambiado, el trabajo no para.  

• Gracias a los datos seguros en tiempo real y a los análisis que tienen a su disposición, tus empleados podrán adaptarse a los nuevos retos con flexibilidad para colaborar sin interrupciones.  
• Estas herramientas presentan otros beneficios añadidos, como la reducción de procesos manuales para que tus empleados trabajen de una manera más eficiente. 
• En momentos de dificultad, no tengas miedo de preguntar a tu plantilla qué podrías hacer mejor. Los trabajadores suelen ser muy conscientes de los problemas y soluciones que afectan a tu negocio.  
• Si permites que te ayuden a definir tu futura estrategia, les transmitirás confianza. 

4. Innovar y adaptarse 

¿Existen formas de modificar tu oferta para adaptarla a las nuevas exigencias de la crisis actual por COVID-19? Lo cierto es que, si das con la forma de adaptar tus servicios o soluciones, podrás alinear tu negocio en el marco de una solución global.  

• Prioriza los proyectos de forma que tus beneficios más rentables ocupen el lugar más destacado de tu futura estrategia; después, piensa en cómo fomentar estas innovaciones para que tus clientes actuales y potenciales sepan que estás en una fase de adaptación y evolución. 
• Aunque quizá no puedas controlar el problema más amplio que afecta al mercado, sí que tienes la capacidad de decidir cómo funcionará tu negocio en estos momentos.  
• Adáptate rápido a los cambios y adopta elementos tecnológicos que faciliten la continuidad de tu empresa. La tecnología en la nube actual permite a las empresas adaptarse rápidamente a variables fuera de su control para hacer frente a los obstáculos que se les presentan. 

• A medida que avance la crisis, recuerda que bajar precios para competir es una estrategia condenada al fracaso. Céntrate en el valor que aportas con un servicio superior, en la combinación de productos y los conocimientos sobre estos o en la asistencia posventa.
  

5. Adapta tu estrategia de marketing 

Es posible que tus competidores reduzcan la publicidad debido a las fluctuaciones del mercado.  

• Por eso, tienes ante ti una oportunidad para aumentar tu cuota de mercado.  
• El marketing en redes sociales ofrece muchas ventajas, como la segmentación por público, que te permitirá encontrar usuarios según parámetros específicos como experiencias vitales, ubicación y gustos personales.  

Así que, no lo olvides. Adaptar tu estrategia a la situación económica puede ofrecerte oportunidades para conseguir nuevas perspectivas de negocio y clientes en momentos de incertidumbre. 

Echa un vistazo a nuestro espacio de Sage Advice Continuidad de negocio para consultar más artículos de esta serie.