¿Qué es la evaluación del desempeño? Métodos que todo profesional de recursos humanos debe conocer

La evaluación del desempeño. Una herramienta indispensable para conocer cómo desarrollan sus funciones los empleados.

• Los métodos de evaluación del desempeño han evolucionado notablemente en los últimos tiempos
• En la actualidad, permiten incluso detectar errores o estrategias que debe mejorar la compañía, y no solo los empleados.

Contenido del post

1. Evaluación del desempeño en la actualidad
2. Evaluación del desempeño: Ejemplos
3. ¿Quién debe responder a la evaluación de desempeño?
4. Análisis y lectura de datos en una evaluación de desempeño

La evaluación del desempeño es un proceso que trata de medir con objetividad el desarrollo de un trabajador dentro de la compañía. Es una técnica muy relevante en los departamentos de recursos humanos. Inicialmente, este tipo de análisis evaluaban a los empleados de forma muy básica. Trataban de responder de forma demasiado simple a la pregunta de si la persona en cuestión estaba o no cumpliendo con sus expectativas laborales.

1) Evaluación del desempeño en la actualidad

Sin embargo, ha evolucionado enormemente hasta nuestros días. Se trata de saber cómo es el trabajador y qué objetivos está cumpliendo. Aunque profundizando en:

• Cómo es su conducta profesional,
• cómo es su relación con otros compañeros,
• qué competencias o habilidades tiene o debe mejorar,
• qué productividad real está generando,
• cómo podría rendir más…

Las opciones aquí son infinitas, y permiten detectar mejoras no solo para el evaluado, sino también para la propia corporación.

Por ejemplo, será posible establecer un plan de incentivos adecuado a lo que realmente desean los trabajadores. O bien un plan de formación que les incentive, sirva para que sean más productivos y podamos encontrar un retorno cuantificable a la inversión realizada en formación, por poner otro ejemplo.

2) Evaluación del desempeño: Ejemplos

Pero, ¿cómo se realiza para lograr tanta información? Existen diferentes ejemplos o tipos de evaluación, en función de cuáles sean los objetivos de la misma.

Las métricas y técnicas en los diferentes ejemplos de evaluación del desempeño pueden interrelacionarse, en función de los objetivos de la prueba

1. Autoevaluación de skills o habilidades

Un primer ejemplo de evaluación de desempeño sería aquel basado en un análisis del empleado sobre cuáles son sus habilidades y cómo valoraría los conocimientos que tiene sobre las mismas:

• ¿Cuál es su productividad?
• ¿Es creativo?
• ¿Es colaborativo?

Las cuestiones deben ir alineadas con los objetivos corporativos o filosofía de la empresa, para dotar de sentido a las respuestas, y ver quién se aproxima a lo que realmente necesitamos en cada momento.

Un ejemplo de evaluación del desempeño similar sería aquel basado en respuestas SÍ / NO. En este caso, las características a medir son mucho más concretas. Por ejemplo:

• ¿Eres puntual?
• ¿Tienes visión estratégica?

2. Evaluación del desempeño según competencias

Se basa en el sistema de puntuación anterior, aunque valorando en este caso las competencias que se supone que debe tener un profesional para un puesto determinado.

3. Evaluación de desempeño por incidentes críticos

En este modelo, se pide a los empleados que definan una serie de incidentes críticos dentro de su día a día, que afectan de forma definitiva a su desempeño, ya sean de forma negativa o positiva.

Imaginemos un equipo de redactores, que estima que guardar silencio resulta un incidente crítico en sus funciones (ojo porque otro equipo de redactores podría no considerar este hecho un incidente crítico, de ahí que sea clave esta fase para unos buenos resultados).

La evaluación del desempeño por incidentes críticos permite obtener los resultados más completos para el equipo de RRHH

Se pediría posteriormente un análisis sobre esos incidentes críticos previamente detectados, con el objetivo de evaluar por ellos a los trabajadores. Siguiendo con el ejemplo, se valorará si son empleados silenciosos o bulliciosos, en una escala del 0 al 10 donde 0 es silencioso y 10 bullicioso.

De este modo, obtendremos una evaluación de desempeño mucho más completa que nos permitirá establecer puntos de mejora precisos y sobre todas las áreas críticas previamente detectadas.

4. Evaluación de desempeño según retorno

Este tipo de evaluaciones solo se pueden realizar en departamentos que sean medibles de forma económica. El mejor ejemplo sería el departamento de ventas. La forma de obtener resultados es más sencilla, comparando el coste total de ese trabajador para la empresa y el retorno económico que genera.

3) ¿Quién debe responder a la evaluación de desempeño?

Se pueden tomar tres referentes, y los tres son válidos. Las preguntas y metodologías anteriormente planteadas se pueden aplicar sobre los propios trabajadores. Serían ellos, en este caso, quienes se autoevalúen.

Una segunda vía es que realice esta evaluación el responsable de equipo o departamento. En tercer lugar, tenemos la opción de que sea el cliente para el que trabajen externamente. Aunque este último tiene unos condicionantes en cuanto a protección de datos, etc., que  deben tenerse en cuenta.

4) Análisis y lectura de datos en una evaluación de desempeño

Los resultados individuales no tienen significado sin una comparativa con la media del conjunto de pruebas realizadas. Además, es indispensable que se realice de forma prácticamente simultánea a todos los empleados. Diferencias relevantes en el tiempo de realización distorsionarían los resultados.

Este análisis en su conjunto nos permitirá analizar dónde se encuentra realmente cada trabajador. Pero también ayuda a la empresa a detectar puntos débiles o mejorables en su organización o en sus procesos de selección.

Si un gran número de empleados muestran un bajo nivel de creatividad, y esta es necesaria para el desempeño de nuevas funciones, ¿convendría iniciar talleres de fomento de la creatividad? La evaluación del desempeño también ayuda a las empresas a detectar puntos débiles y plantearse cuestiones como esta para seguir mejorando.

Nota del editor: Este artículo fue publicado con anterioridad y actualizado a 2023 por su relevancia.