Cómo el CRM nativo impulsa la productividad del equipo de ventas

En este post te contamos cómo utilizar un CRM nativo y aumentar los beneficios de tu negocio.

• ¿Sabías que, según un estudio elaborado por Nucleus Research, el acceso móvil a un CRM puede aumentar la productividad de la fuerza de ventas en un promedio de 14,6%?
• Pero, no solo es importante utilizar un CRM nativo, sino que también lo es que se adapte a las necesidades de tu empresa para que sea efectivo.

La utilización de un CRM nativo optimiza la gestión de las relaciones con tus clientes y también supone un ahorro significativo de tiempo y un aumento en la productividad para los equipos de ventas.

La Brújula – Uso de tecnologías digitales por empresas en España, elaborado por el Ministerio de asuntos económicos y Ontsi, encontró que se ha producido una evolución positiva en la adopción de CRM (Customer Relationship Management). Por ejemplo, en 2021 se produjo un fuerte crecimiento del 6%, lo que ha supuesto que la implantación se sitúe en el 42% de las empresas. Esta cifra refleja el aumento en la adopción de tecnologías digitales en el ámbito empresarial, para optimizar procesos comerciales y mejorar la comunicación con los clientes.

Sin embargo, todavía hay muchas empresas en España que desconocen los beneficios que puede aportar un CRM nativo a su equipo de ventas en el día a día.

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CONTENIDO DEL POST

¿Qué es un CRM nativo y por qué es importante para la gestión de clientes?

Un CRM nativo, como el que integra Sage 50, es una herramienta diseñada para integrarse con las plataformas y herramientas ya utilizadas por una empresa. A diferencia de los sistemas adaptados, un CRM nativo se elabora con el objetivo de mejorar la interacción y la administración de datos de los clientes para una empresa concreta.

Según datos del INE, el CRM es la cuarta tecnología digital más utilizada por las empresas, por detrás de la firma electrónica, los medios sociales y el ERP.

Beneficios de un CRM nativo para los equipos de ventas

El equipo de ventas es uno de los más estratégicos de cualquier empresa, por lo que su productividad y eficiencia son piezas clave. Para lograrlas, la ayuda de un CRM es fundamental. Pero ¿Cómo ayuda un CRM nativo en las gestiones de ventas? Lo vemos a continuación:

Automatización de tareas

El proceso de venta puede ser bastante complejo, por lo que automatizar tareas tediosas y repetitivas es fundamental. Con un CRM se pueden automatizar tareas como las siguientes:

• Enviar secuencias de correos electrónicos para hacer seguimiento a clientes actuales y potenciales.
• Recopilar automáticamente información de los clientes como direcciones de correos electrónicos y teléfonos.
• Elaborar presupuestos.
• Registrar visitas de clientes.
• Crear rutas para optimizar las visitas de clientes.
• Firmar de contratos.
• Gestionar de facturas (elaboración, seguimiento de pago, avisos por impago).
• Controlar el stock para evitar roturas.

Todo lo anterior permite a los equipos de ventas realizar estrategias personalizadas para cada cliente.

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Identificación de oportunidades de venta

Con un CRM, tu equipo de ventas será capaz de detectar en qué fase del embudo de ventas se encuentra cada cliente y qué clientes potenciales están más cerca de la venta en base a su perfil demográfico e historial de compras anterior.

Aumento de la eficiencia

La mejora de la eficiencia del equipo de ventas se traduce en un incremento de los clientes y de los beneficios. Para ello el CRM debe facilitar que la información se comparta y sea accesible desde cualquier parte y en cualquier momento por parte de los miembros del equipo de ventas. Esto facilitará el ahorro de tiempo y que no se dupliquen tareas o se produzcan errores humanos.

Tomar una decisión basada en datos reales y actuales de un CRM te permitirá dirigir tu negocio de forma más eficaz y evitar pérdidas de tiempo y de recursos.

Toma de decisiones informadas

En las empresas se toman decisiones estratégicas todos los días, pero es fundamental que se basen en datos reales y actualizados. Con un CRM se pueden elaborar informes en base a objetivos y KPIs relevantes para tu negocio. Esto te permitirá verificar dónde se están produciendo problemas en el embudo de ventas de tu empresa y solucionarlos.

Cómo implementar un CRM paso a paso

La implementación de un CRM nativo requiere la realización de varios pasos que, con carácter general, son los siguientes:

Evaluación de las necesidades de la empresa

Recuerda que el CRM es una herramienta útil no solo para el equipo de ventas, sino también para el departamento financiero o el de marketing. Las personas que vayan a utilizar la herramienta deberán aportar ideas para definir qué necesita la empresa.

Búsqueda de un partner tecnológico

En este paso deberás valorar no solo el precio, sino las funcionalidades que aporta cada CRM, el soporte técnico que te da el proveedor y cómo se realiza el proceso de implantación (fases, equipo implicado y plazos).

Implantación del CRM

En este proceso es fundamental detectar los puntos que se deben mejorar para que se adapte a tu negocio y que la herramienta se pueda personalizar.

Formación

Tu equipo de ventas, y cualquier otro equipo que utilice el CRM, deberá recibir información y formación para saber cómo obtener el máximo provecho de la herramienta.

Evaluación continua y soporte

Es fundamental analizar de forma periódica si se están obteniendo los objetivos marcados para el equipo de ventas y para el negocio, porque puede ser necesario hacer modificaciones en los procesos y en el CRM.

En definitiva, un CRM nativo bien implementado puede transformar la dinámica de un equipo de ventas y aumentar su productividad y eficiencia. La clave está en seleccionar la herramienta adecuada y asegurar una adaptación sencilla para el personal.