Estas son las claves para una buena comunicación interna

La (buena) comunicación corporativa interna es la clave de las empresas que logran sus objetivos.

• ¿Cómo crees que se sentirá tu equipo si cuando logran buenos resultados se comunica a toda la empresa? Basta un simple correo electrónico para reconocer los logros y aumentar la motivación.
• La comunicación corporativa interna no solo debe existir, sino que debe ser eficaz. Te contamos cómo lograrlo.

En Netflix saben que la comunicación corporativa interna debe ser fácil, accesible y corta. En esta empresa se impulsa una comunicación online en donde las conversaciones sean rápidas, se obtengan respuestas en tiempo real y se guarden para más adelante. Eso solo un ejemplo de buena comunicación interna en una organización.

¡COMPÁRTELO! La comunicación interna es la clave para el éxito empresarial. Impulsar una comunicación efectiva y fluida en tu organización es fundamental. Conoce las claves y herramientas para lograrlo.

¿Qué es la comunicación corporativa interna de una empresa?

Esta incluye todas las actividades de comunicación entre la organización, los directivos y la plantilla en general. El objetivo es transmitir información de la empresa, del sector, valores corporativos y nuevas incorporaciones o resultados.

La base del impulso de la comunicación interna la encontramos en la cultura corporativa que constituye la identidad de la empresa. Todas las personas de la organización se reúnen con base en una historia, un idioma y unos valores y principios comunes.

La comunicación corporativa en la empresa es esencial para que las cosas marchen bien. Comunicar es necesario en todos los ámbitos y a todos los niveles, entre personas de distintas características. Esta tarea debe ser ejecutada con rigor.

A nivel interno, la importancia de la comunicación también es alta. La comunicación interna en la empresa es una herramienta necesaria para coordinar todos los niveles de la organización. Pero, ¿cómo saber si se comunica bien a nivel interno en la empresa? Te proponemos algunas claves a continuación:

¿Cómo mejorar la comunicación corporativa interna de tu organización?

Si quieres que tu equipo perciba que la empresa está centrada en las personas, debes optimizar la comunicación interna siguiendo las siguientes claves.

(H3) Entender la comunicación como un proceso

Debe ser parametrizada en función de factores como el destinatario y el tipo de mensaje.

La comunicación no debe ser entendida como una obligación o como una distribución de secretos empresariales. Debe ser interpretada como algo natural que es necesario para que los engranajes de la empresa estén a punto y todo funcione como debe. Comunicar es importante para que las personas puedan estar alineadas y se esfuercen por lograr un único objetivo común.

Modular el mensaje en función del receptor y del entorno

Este debe ser siempre modulado en función del destinatario al que se envía. No es lo mismo dirigirse a los socios en una junta de accionistas, que hablar con un empleado recién llegado o hacerlo con otro que lleva años trabajando con nosotros. Así como tampoco es lo mismo hacerlo con un colectivo, que con una única persona. Tampoco es lo mismo comunicar buenas que malas noticias, o derechos que obligaciones.

El mensaje y el destinatario son los dos factores principales que condicionan la manera de comunicar. Además, hay factores adicionales como el entorno, que pueden requerir que una comunicación se haga con una especial sensibilidad. Por ejemplo, cuando la empresa se dirige a un empleado que acaba de recibir una mala noticia a nivel personal por motivos médicos.

Se debe construir una comunicación adecuada al receptor del mensaje con el objetivo de que cada uno pueda comprenderlo de la manera más eficiente posible.

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La comunicación interna debe apoyarse en herramientas adecuadas

Una buena comunicación requiere herramientas acordes con el mensaje que se quiere transmitir, por ejemplo:

• la comunicación de palabra,
• un blog interno,
• una red social de la empresa,
• el correo electrónico, entre otros.

Son canales que deben combinarse para que el mensaje llegue en todo momento en el soporte adecuado.

La comunicación de palabra es un canal que no siempre se usa de manera adecuada.  Cuando se dan buenas noticias es fácil, pero cuando no, es difícil expresarse con palabras. Por ejemplo, en el caso de un despido hay 2 tipos de empresas:

• Las que optan por hacerlo por carta, correo electrónico o SMS.
• Las que utilizan la comunicación verbal para explicarle a la persona cesada que no hay un sitio para ella en el equipo.

Para elegir el medio adecuado para comunicar basta con:

• Aplicar el sentido común.
• Emplear medios y plataformas sencillos que permitan incorporar mensajes desde el emisor para que lleguen de manera adecuada a los destinatarios.

Se pueden utilizar herramientas como:

• Podcasts
• Revistas digitales
• Chats internos
• Buzones de sugerencias
• Videoconferencias
• Reuniones físicas periódicas
• Apps corporativas
• Plataformas empresariales, entre otras

Elige la herramienta adecuada para cada tipo de comunicación: chats, podcast, artículos en el blog, videoconferencias o apps corporativas, entre otras.

La comunicación interna necesita ritmo

La comunicación requiere ritmo para que la información circule con fluidez. Hay información puntual que surge en un momento determinado, y hay cíclica (resultados mensuales, nuevos clientes, altas y bajas en la empresa, entre otras). Es bueno que se comunique de manera periódica para que todos los colaboradores puedan disponer de información cada cierto tiempo y haya transparencia en la empresa.

Recibir una dosis de información programada hace que la gente incorpore como tarea informarse sobre la empresa en su agenda. Esto favorece que las personas dispongan de una mejor visión del negocio y puedan aportar valor en determinados aspectos.

Hay que favorecer la comunicación informal

Las plataformas de comunicación resultan muy útiles y la comunicación formal que contienen da una buena imagen. La comunicación informal también es importante, es decir, la que se produce entre las personas, pero que no está sujeta del todo a los parámetros del entorno de trabajo.

La empresa necesita favorecer la comunicación informal con el objetivo de que haya una mejor conexión entre las personas que colaboran en los distintos equipos. Se pueden celebrar eventos informales (excursiones, cenas, deportes de equipo) para que las personas de la empresa hablen en un ambiente distendido.

En el trabajo se pasan muchas horas al día, por lo que conviene que la empresa favorezca la comunicación formal e informal. Esta permitirá conectar a sus colaboradores con temas relacionados o no con la empresa.

Nota del editor: Este artículo fue publicado con anterioridad y actualizado a 2023 por su relevancia.