La irrupción de los medios sociales ha desencadenado la Omnicanalidad como estrategia fundamental para generar mayor volumen de ventas, ampliar la cartera de clientes y mejorar la relación con aquellos de amplia trayectoria.
La Omnicanalidad se ha convertido en una necesidad para negocios y eCommerces, ya que genera valor extra al cliente, ofreciéndole la sensación de acompañamiento.
La Omnicanalidad es una estrategia de gestión de canales tradiciones (venta presencial) y digitales (venta online), que actúa construyendo puentes de comunicación con el cliente. Aporta una visión íntegra, porque unifica las acciones de diferentes entornos a través de información compartida y procesos altamente automatizados.
“La clave del éxito de la estrategia Comercial Omnicanal se encuentra en la alternancia de los entornos digitales y tradicionales del Marketing, enfocada esencialmente en el cliente.”
La clave del éxito de la estrategia Comercial Omnicanal se encuentra en la alternancia de los entornos digitales y tradicionales del Marketing, situando al cliente en el centro del escenario.
Si fortalecemos esta combinación, estaremos potenciando los resultados de ventas y, a su vez, lograremos fidelizar a más clientes. A fin de cuentas, estaremos favoreciendo la experiencia del cliente, sin importar desde qué canal. Y es que el objetivo de una estrategia Comercial Omnichannel es potenciar la experiencia del cliente en calidad de servicio e inmediatez.
“Si fortalecemos esta combinación, estaremos potenciando los resultados de ventas y, a su vez, lograremos fidelizar a más clientes.”
Te desvelamos las 5 claves para crear una estrategia comercial Omnicanal
- Define qué objetivos persigues en la estrategia para que sea eficaz. Piensa que el cliente debe ser el epicentro de tu estrategia comercial Omnicanal. Tienes que trazar un plan estratégico para ofrecer una experiencia coherente, alineada en ambos canales. Por lo tanto, debes enfocarte en el objetivo de ofrecerle al cliente una experiencia única y personalizada. De este modo, alcanzarás mejores resultados de ventas en tu negocio.
- Identifica y define a tu Buyer Persona. Debes tener claro cuál es tu Buyer Persona, cuáles son los intereses, motivaciones, metas, necesidades del cliente. Y es que este paso es relevante porque, únicamente identificando qué tipo de Buyer Persona es tu cliente, podrás discernir en qué canales de comunicación son más activos. Se trata de crear acciones específicas y personalizadas para cada segmento y canal. De este modo, tu estrategia comercial Omnicanal será mucho más efectiva y generará más valor al estar adaptada al Buyer Persona.
- Conoce los Pain Points del cliente y ofrécele una solución que se ajuste a sus necesidades. Analiza sus miedos e inseguridades para fortalecer tu estrategia comercial Omnichannel. Haz que sienta que tú tienes las herramientas que necesita para crecer. Sólo así, llamaremos la atención de los usuarios, cada vez más bombardeados por sobreinformación de publicidad y contenidos.
- Recopila información sobre el cliente desde entornos tradicionales y digitales para responder a sus necesidades e inquietudes. Muéstrale al cliente que lo acompañarás durante el camino hacia el crecimiento de su empresa y que tienes la solución que él andaba buscando. Este seguimiento favorecerá tu estrategia de ventas cruzadas. Por otra parte, si tu modelo de negocio es B2C, tu tarea de segmentación posiblemente será mas tediosa, ya que tu publico te obligará a estudiar su comportamiento de consumo. Aunque las RRSS permiten segmentar en este aspecto a unos niveles muy potentes.
- Identifica y mapea el Customer Journey. Necesitas conocer cuál es el patrón que seguirá tu cliente desde el primer contacto con tu empresa hasta el cierre de venta. Debes tener en cuenta que puede haber diferentes comportamientos del cliente durante el Customer Journey. Por ello, debes mapear todos los puntos de contacto previamente, teniendo en cuenta cuáles serán sus intereses y necesidades.
En definitiva, estos 5 consejos sobre cómo implementar con éxito una estrategia Omnicanal, mejorarán sin duda tu gestión comercial y la captación de clientes. No obstante, debemos tener en cuenta que estas técnicas no están supeditadas a tu presupuesto de comunicación o publicidad. Dependerá de cada contexto empresarial.
“Y es que el objetivo de una estrategia Comercial Omnichannel es potenciar la experiencia del cliente en calidad de servicio e inmediatez.”
En el caso de las Pymes, el presupuesto no suele ser muy elevado; así que las 5 claves deben estar alineadas con la búsqueda de la máxima eficacia (ROI) de las acciones. Para ello, debemos ser muy precisos en la segmentación para afinar la estrategia y obtener resultados positivos.
Además, para que tu estrategia comercial Omnicanal sea más eficaz y puedas agilizar tus procesos de ventas, necesitas un ayudante fiel.
Sage 50Cloud es una herramienta de gestión comercial integrada, que ofrece una visión completa al cliente sobre su negocio. De hecho, permite el análisis exhaustivo de todos los indicadores clave, atendiendo todas sus necesidades en entornos digitales y tradicionales. De esta manera, te asegurarás de que tu estrategia Omnichannel sea exitosa.
